在台灣，雖無法直接的向亞馬遜（Amazon）下訂單，不過還是有許多人透過日本亞馬遜直送、海外集運等方式使用亞馬遜的服務。而亞馬遜除了價格低廉的優勢外，優良的售後服務更是令許多人津津樂道，有時候因為退貨成本的考量，甚至會讓消費者保有商品並全額退款。然而，這樣的退貨機制也導致了部分消費者的濫用，更間接的造成了大量資源的浪費。日前，德國亞馬遜被爆出會直接銷毀退貨商品「巨大醜聞」，更是重挫這家店商龍頭的形象。
用過也能全額退費！亞馬遜機制遭貪小便宜消費者濫用
亞馬遜的退貨機制對於消費者非常友善，比起只能欣賞包裝的7日「鑑賞期」，他們提供的是貨真價實的一個月「試用期」。除了食品之外，所有商品都能拆開試用，一個月內不喜歡都能直接退貨、退款，甚至退貨郵寄還免費。但原本的美意卻遭到部分消費者濫用，不停退貨導致亞馬遜不堪負荷，不得以只好訂下罰則。
近日，一名亞馬遜發言人公開指出，他們已開始就「濫用退貨機制」的使用者祭出停權處分，全球停權人數甚至達到了300萬人。他說，「這並非輕率的決定，我們這麼做是為了保障其餘顧客的消費體驗。」
大量的退貨，可能導致商家運輸成本增加，因此亞馬遜決定禁用這些「禍源」，或許也是情由可原。不過，在被禁用的帳號中，也曾出現疑似被誤會的案例，之前就有消費者2年內退了5次貨，就收到停權通知，事後他提出申訴，亞馬遜才解除了帳號的禁用。對此，亞馬遜則「鼓勵」認為自己是被誤會的消費者向他們提出申訴。
寬鬆的退貨政策 ，帶來了消費者的信賴，然而，有些退貨商品的處理方式，可能就不是這麼「友善」了。
將近全新商品直接銷毀，以「成本至上」無視極大浪費
不久前，德國亞馬遜有員工爆料他們將巨量近乎全新的退貨品，直接送進工業碾壓機中銷毀，而這些商品並非因為「個人、衛生用品」的緣故才遭銷毀，被銷毀的產品中赫然有洗衣機、手機、家具等在列。有員工表示，她曾於一天內銷毀十幾台洗衣機、洗碗機，個人平均一天就銷毀總價約23000歐元的商品。德國政府在得知消息之後非常震驚、不可置信，甚至稱此事件為「巨大的醜聞」。
亞馬遜之所以會選擇銷毀產品，是因為這大型資本化企業僅以「成本」為優先考量。如果要妥善處理每件退貨商品，除了要擔負商品運費外，還有倉儲成本、檢查和再包裝的人力等額外開支要考量，綜合這些因素後，直接銷毀商品反而成了最划算的手段。
針對這樣的爆料，德國亞馬遜則出面澄清：他們皆會盡可能的妥善處理這些退貨以減少浪費，有些無法再次出售或捐獻的商品則交由清理商（liquidators）透過其他管道出售。但是這則聲明明顯與其內部員工的爆料相悖，而針對媒體的追問如：你們銷毀了多少商品？回收了多少商品？德國亞馬遜則未予以回應。
