網購平台最近出現不少被詐騙集團盜取個資利用的案例。（資料照，取自Unsplash）
在台灣被詐騙雖不是新鮮事，但有時看到報載某些退休大學教授、高階官員等受騙，心中不禁懷疑以報載的詐騙老梗手法，為何這些學經歷豐富的人，也會受騙，心中覺得他們蠻瞎的。
但在2021年8月13日下午，我自己竟也成了那群很瞎的受害者，已在8月14日清晨2點作完報案筆錄。一大早醒來因無法再入睡，心想錢追回來的機會很茫然，損失既已造成，應該做點有意義的事，因自己受騙後，對於受害者在那個環節容易上當的心路歷程較能理解，雖然詐騙手法一直推陳出新，但經我事後回想，其實還是有很多軌跡可循，以下是我整個受騙經過：
我於6月在MOMO購物網站刷卡購買一台價值三千多元的烘碗機，由大買家出貨。並於7月繳清卡費。8月13日接近下午5點時，有一位自稱大買家的工作人員打電話給我，說他們會計因作業疏失，把我當成是他們的經銷商，所以幫我多刷了20台烘碗機。我告訴她我刷的那台早已經付清了，你們會計為何有辦法另刷20台，他沒正面回答，就一直道歉說是他們的作業疏失，請求我幫忙趕在12點前協助他們處理退刷，不然我就會被扣到款。
由於是他們的疏失，且金額不大，我表示扣繳後請他們退錢就好了，但他一直拜託我幫忙一下，說我只要同意退刷，銀行就會打來和我確認一下雙方是否同意退刷就好了，我當時想說幫忙一下也ok，沒多想就同意了。
其中，他還問我是刷那家銀行，我反問說你們幫我多刷，怎麼會不知道我是刷那家，他說他的意思是要我幫忙看一下我信用卡片背面銀行的聯絡電話，二、三分鐘後，就有自稱中國信託的客服人員打來，電話有+886我雖覺得怪怪的，但電話後四碼是8080，因中信的後4碼也是8080，所以我誤以為是中信的客服打來的沒錯，但我覺得客服來電的速度有點太快，就質問他為何那麼快就打來，他表示是因為大買家有先提出申請，等我這邊確認同意退刷就請她馬上打來確認。
教訓1.我刷卡3000多元的烘碗機已結帳，大買家會計怎有辦法再刷20台，那豈不是盜刷？其實我當時是自作聰明，認為應該是他們會計利用我的刷卡單留下的資料盜刷，被公司發現，公司不好意思明講就趕快幫客戶辦退刷，我想說幫人家一下就好了。
但事後想想也不對，因我刷卡的對象是MOMO，大買家碰不到我的刷卡單資料，怎麼有資料可以盜刷。然因當時大買家打來的人是帶著台灣口音的中年婦女，很符合我對於賣場員工的特定印象，讓我少了防備心而未向大買家求證。但MOMO和大買家不知那個環節將我的購物個資不慎讓有心人士外洩利用，則是事實，也讓我們刷卡購物曝露在風險之中。
教訓2.因之前和中信客服人員有多次接觸，那位自稱中信客服人員的年輕女生講話的方式很像銀行客服的說話模式，一開始即說為了保障雙方權益，告知我對於雙方對話內容會全程錄音，還問我大買家是怎麼告訴我的，她想了解對方退刷的說法是否和對她說的一樣，讓我相信她和那位自稱大買家的員工並不相關。
那位自稱客服人員的女性（簡稱A女），向我表示本來我要辦退刷是要帶著雙證件在上班時間到銀行櫃台辦理，我說我才不想浪費時間去辦，又不是我的錯，她表示要我不用擔心她會處理，並說因現在是非上班時間（利用星期5下午快下班前，應該也是一個不錯的詐騙時間點），所以他問我有無網銀或APP，我說都有，但APP沒用過，我都用電腦版，他說用APP較方便，並說我只要照他指示的步驟處理就行了。
在我進入首頁後，她問我看到什麼畫面，因為她要在銀行端和我核對資料以確認APP是否我本人操作，我告訴他我看到的是帳戶餘額，他問我餘額多少，我告訴她數目後，她說和她在後台看到的數字不一樣，我說沒錯呀，A女就說但她那邊看到的不是這個數字，我才發現我看到的總額是有含美元的。
我就問他是否只要台幣的餘額，她說是的，我就說出台幣餘額的數字，她表示這就對了，此時因我誤信她看得到我的餘額才能指出錯誤，就完全相信她真的是中信客服人員（後來我問警察為何A女能知道我的餘額，警察告訴我，應該是她用話術把我釣出來的，經我重新回想，才恍然大悟）。
在核對資料成功後，他就開始教我操作APP線上退刷手續，但我照他教的操作步驟試了好幾次，都不成功，A女表示說我可能APP有一些什麼功能沒開通之類所以無法操作，並說那我們換個方法，問我附近有沒有中信的ATM，請我帶著提款卡改由在ATM直接操作退刷好了。
我說太麻煩了，我不想退刷了，而且我退刷為何要帶提款卡，他說要我放心，提款卡只是操作的載具，不會動到裡面的錢，我說我以為妳核對一下資料就好，要這麼麻煩我到時請大買家直接退錢就好了，A女就說我APP已經啟動退刷程序什麼的……不能只做一半，拜託我去中信ATM操作一下就好了，並問我從我的位置去到最近的中信ATM有多遠？我說約5分鐘，她說那她電話不會掛掉，等我到了馬上告訴她。
我覺得奇怪，問她為何不等5分鐘過後再打來，她說因為他怕掛斷若有失誤要重新跑資料等等，所以我們二個人的通話一直都是開著的。
教訓1.我到7-11的ATM時程5分鐘他居然肯把電話一直不掛斷，事後回想她應該是怕有親友打來阻止我，故意占線讓他們打不進來。又警察告訴我退刷是廠商和信用卡公司的事，不會和消費者有關，因為對於這些流程我不是那麼清楚，又太過自信認為自己可以確認A女就是中信客服人員而未向中信求證。
教訓2.第一通自稱大買家員工的電話打來時，我的受僱律師剛好和我在談事情，我接了電話後他先在一旁等我，但他聽到我的回話內容即在一旁一直暗示我那應該是詐騙電話叫我掛斷，我一邊講電話一邊揮手請他先回位罝並小聲告訴他不是。
之後我和自稱大買家的員工又講了一下子，因當時我認為刷卡的金額約6、7萬元不算多，也不怕大買家跑掉，要他們之後退我錢就好了，但她一直拜託我，其他同事也進來關心，我都聽不下去。
我要出門時他們也一直勸我，我當時認為他們是因為不知道我們的對話內容才會誤認為是詐騙電話。事後他們一直打電話給我，我都沒接，原因是怕接了萬一程序中斷又要重來會前功盡棄。所以A女用占線及被害者認為系統要再重來而不敢接親友來電的方式，阻斷親友勸阻受害者的機會。
我到第一家7-11的中信ATM後，他先叫我先領1000元出來，看他後台是否有被提領1000元的記錄，以確認ATM操作者是否為我本人。我領錢之後A女要我開始操作ATM，她先要我在轉帳帳號欄位輸入一組我手機號碼再加幾個數字，我問她那是幹嘛，她說那是她們系統的操作碼，要我不用管，並要我在提款金額部分輸入12，她說那12元只是輸入碼不會真的扣錢，並要我按確認後跑出一個轉帳不成功的明細，A女要我保留這個單據。
操作完成之後她要我重新登入一次APP看能不能操作成功，我問A女不是說改由ATM直接操作退刷程序，為何又要回APP操作，他說是我誤解她的意思，ATM只是要解除APP某些功能限制，反正他就是讓我試了2次中信ATM，輸入一些操作數字，再重回APP操作，但APP還是無法完成操作。
我被她搞得很煩，A女就說那台ATM因為我已操作過2次失敗了，她那端這台ATM的系統被卡住已不能再用了，問我附近有無其他ATM，我說隔壁有郵局，他就說那我們用他們的機器處理好了，在郵局的ATM時又要我輸入和之前一樣的轉帳號碼，轉帳金額同樣是12元，再次跑出無效轉帳的明細。
她表示我再試一次APP這次應該就OK了，但我試了還是不行，A女就表示別人都行她也不理解我的為何不行，此時她說那我們再試另一種方法，因為我覺得已按她的指示操作，但仍都不成功，不想理她想掛斷電話，她一直安撫我生氣無法解決問題，要我再重新輸入一次。
於是A女又念了一組數字，我照著按後居然轉了2萬9千多元出去（經我事後回想，我當時應該是認為他要我輸入的轉帳帳號及金額數字同樣只是操作上的數字），我當時很生氣說我刷退沒成功又轉錢出去妳是在幹什麼，他說是我聽錯轉帳帳號，但錢還是留在她們系統端要我別緊張。
當時有熱心民眾偷偷提醒我可能是詐騙集團，我就告訴她路人說妳是詐騙集團， A女表示現在詐騙很多，路人關心是一定的，隨即告訴我是不是在那個郵局的ATM轉帳出去的？我看了一下沒錯，她就說我若是詐騙集團，我的系統怎麼會看到你在那家郵局將錢轉出，這個梗讓我再次相信她是真的銀行客服。
之後A女又說這二台機器都因操作失敗不能再用了，並問我身上還有無帶其他提款卡，可能要換其他卡操作，我說我沒帶其他卡（幸好沒帶，不然一起被騙），他說那就再換到別台中信ATM把帳戶的錢全部領出來，以免因操作不完整留下卡片個資被詐騙集團盜領。
我說詐騙集團有那麼厲害？A女說她們銀行有義務提醒、保護我的個資，並說她是請我把錢領出來又不是叫我轉出去，我問A女單純領錢為何還要換別家中信ATM，他說因為第一家中信ATM和郵局因我操作失敗，所以都留下個資不能再用了。
我罵了她一翻後，又無奈的前往另家中信ATM把錢全部領出來。他又叫我重新操作一些無效數字轉帳動作後，又叫我重試APP，我不想再理她，請她自行把我的2萬9千多元轉回去，大買家退刷我也不管了，並表示對於A女對我造成的困擾要向中信投訴，A女表示她全程都有錄音，並表示她並沒有錯，但銀行規定就是這麼嚴，並要我等一下她請示主管最後要怎麼處理？
之後A女說大買家部分公司會主動幫我移給消基會處理，並表示要我把領出來的錢找附近全家的台新銀行ATM全部存回去，我說我和人家約的時間已遲延太久人家要關店了，你要借台新的機台操作叫我把錢存回去幹什麼？他說因為之前有2.9萬多元被轉出，全部的錢都必須存回去數字全部都對才能一起退，並說存回去到12點之前這個帳戶都不要再有存取的動，餘額在12點查詢時就會全部歸回去了。
我因已被她搞了快三個小時，情急之下沒多想就到附近的全家，把所有領出來的錢第一次以有卡方式存3萬，第二次3萬、第三次2萬1千則用無卡存款方式存進去。
當時無卡存款要輸入電話，但A女不是叫我輸入我的手機號碼，我雖覺得怪怪的，但因只想趕快結束，認為應該又是她們平台的操作方式，就依照她的指示做了，完成之後他要我等她一下確認是否一切OK，過了約10分鐘她回覆說一切都OK了，並再次提醒我到12點前我這個帳戶都不要有存取的動作，12點之後餘額會回來不用擔心，且刷退都成功了。
之後我開始回電話，剛開始還告訴關心的同事沒事不是詐騙，只是被那位笨客服搞了近三個小時，後來我把整個情節告訴也曾遭詐騙來電關心的外甥女，她告訴我當時騙他的人也知道他在那個ATM操作，也有請示主管的橋段，也被搞了二個小時（因我說他要用這種方式詐騙也太花時間了吧！），我聽後覺得事情不妙，外甥女並到165查詢警示電話，其中有一通是警示電話，我就前往報警了。
教訓1.我每次操作完機器他就叫我走出超市說這樣才不會電話干擾，但外面很吵，根本聽不太清楚，我想他可能怕我在超商提款機附近走來走去的怪異言行，會有熱心民眾見狀向警方報案。
教訓2.對於A女為何可以看得到我的錢是從那個郵局的ATM轉出，讓我再次相信她是中信客服人員，警察在我報案時表示當我轉帳成功後，那個收到我轉帳的人頭帳戶就會顯示錢是從那裡轉過去的。
教訓3.在操作ATM解除APP系統連續失敗後，A女說別人操作都行，她也不知為何我的為何會這樣，讓我誤認為是自己的APP系統有問題，還有一直跟著她團團轉，那是因為心想都花這麼多時間了，在相信A女就是客服人員的情況下，也不好意思讓人家處理那麼久還徒勞無功。
而在所謂協助的過程中，A女安排一個請示主管的橋段，在最後要利用台新銀行的ATM把錢存回去時，雖覺得怪怪的，但她又煞有其事的說要我等一下，說她要通知台新銀行的客服一下，這二個橋段確實也讓我減少戒心。再加上這時的我早已被她搞得快炸了，只想趕快結束這場惡夢，終於讓她詐騙得逞。
身為執業律師還遭詐騙，要把自己的蠢事寫出來是需要勇氣的。但我認為若能藉由我受騙經驗的分享，讓其他人減少受騙的機會，這才是我發生此事件最有意義的代價。
我這次損失11萬多元，雖然對我個人並未造成大礙，但若是詐騙的是人家的救命錢或孩子的註冊費，那真的會令人走頭無路。希望看到此篇文章的人，能夠盡量幫忙轉發出去，以減少親友受害的機會。
＊作者為律師
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