為了自家4位員工方便，美國聯合航空本月9日夥同機場航警，蠻橫強拖69歲已購票就座乘客杜成德下機，杜成德在過程中受傷，滿臉是血，造成全球輿論大譁。杜成德委任的律師迪米崔歐27日發布聲明，表示杜成德與聯航已達成「友善的和解」，但和解金額不便對外公開。
此事重創聯合航空（United Airlines）聲譽，美國許多民眾發起抵制，要求執行長穆諾斯（Oscar Munoz）下台。但是在美國司法界赫赫有名的芝加哥王牌律師迪米崔歐（Thomas Demetrio）說：「穆諾斯說他會做出正確的事，他確實做到了。此外，聯航為發生的事情負起全責……並未試著責怪他者，包括芝加哥市。」
迪米崔歐也說：「杜先生無意之中成為接受改變的鬥士，這些改變無疑將有助於改善數百萬旅客的生命。我誠摯希望其他航空公司也做出類似的改變，跟著聯航一起改善乘客的飛行經驗，並將重點放在同理心、耐心、尊重、尊嚴。」
迪米崔歐說，聯航以這樣的方式承擔責任，這是「前所未聞」的事，他說：「我希望美國企業界注意到，如果你搞砸事情，又願意承認，而不是讓人們經歷書面作證、提出動議、法庭審訊，人們會更加尊重你。」他也透露，杜成德「對聯航展開行動」，感到「刮目相看」。
聯航提出10大改進措施 自願放棄機位乘客可獲1萬美元
美國聯航也在27日提出10大改進措施，包括成立專責小組，協助乘客透過其他航班或其他交通方式前往目的地；除非涉及安全問題，否則如果乘客不願意，公司不能強制乘客下機；非值勤機組人員必須在起飛前1小時確認機位，不能臨時登機；減少超賣機位，避免不必要的衝突；未來如果乘客遺失行李，無須證明文件，聯航將在第一時間賠償乘客1500美元（約新台幣4萬5573元）；如果出現超賣機位的情況，聯航將為自願放棄機位的乘客提供1萬美元（約新台幣30萬元）的補償等。
聯航執行長穆諾斯表示，這些改進措施的目的是確保同樣的事件不會再重演，「這是聯航所有員工的轉捩點，代表了企業文化的轉變，我們將變成更優秀、更加以顧客為中心的航空公司。」
現年69歲的杜成德（David Dao）是肯塔基州執業的內科醫師，本月9日傍晚5點40分左右，他原本要從芝加哥奧黑爾國際機場（O'Hare International Airport）飛回他居住的肯塔基州第一大城路易斯維爾（Louisville）。然而，聯航為了讓自家4名員工方便，據稱以電腦篩選了4位乘客給予補償，要求讓位下機。被選中的杜成德因為有約診病人，不願配合，聯航竟找來航警把他粗暴拖出機艙，導致他腦震盪、2顆前牙脫落、鼻樑骨折，受傷的鼻子將需要整形手術，整個過程被機上乘客拍下，點燃全球網友的怒火。
杜成德遭強行拖下機的過程被其他乘客拍了下來
來自越南的杜成德說，聯航經歷比當年的西貢陷落更可怕。聯航執行長穆諾斯起初批評杜成德「造成破壞又好鬥」，引爆輿論批評。後來他改口道歉，但並未平息眾人的怒火，他前後為此三度道歉，聯航承諾發生濺血事件的3411次班機所有乘客「都可獲得機票退費」，而將杜成德強拉下機的3位航警都遭到停職處分。
杜成德委任專精傷害訴訟的迪米崔歐處理相關事務，據稱他「從來不曾在上訴審落敗」，《國家法律期刊》（National Law Journal）在1990年將迪米崔歐選為全美十大律師、伊利諾州最佳十大律師，他過去為當事人爭取到的和解金額超過10億美元（約新台幣304億元）。
