ChatGPT可以成為智能理財輔助工具嗎？
人工智慧（Artificial Intelligence，亦稱人工智能）指的是什麼? 人工意指人造，例如：人造草皮、人造心臟、人造淚液等。人工智慧的「智」與失智的「智」是一樣的嗎？答案應該是一樣的。也就是都在「辨識」與「判斷」；人類自嬰孩時段透過聽、看、聞等五官功能以學習辨識。當一個人失智後，也形同失去辨識、判斷能力。從而，人工智慧應用的產品諸如：智慧音箱（遠距控制家中家電與設備）、無人機、機器人、機器手、聊天機器人、無人商店、無人分行、自駕車、智慧製造、無燈工廠、智能客服、RPA（流程機器人） 、機器人理財等，無不與辨識、判斷功能有關。這些應用產品目的都希冀透過自動化、智能化，以降低成本、提升效率與效能。
目前的人工智慧屬於「應用人工智慧」，又稱之為「弱人工智慧」。影像辨識、聲音辨識（Siri）、Google AlphaGo、IBM Watson或自駕車，都是弱人工智慧的例子。它們可在單一領域達到媲美、甚至超越人類的成就，但無法作到對人類而言相對容易的多功能工作（例如：人類不僅會下棋，也會開車、看診、打高爾夫球等）。
「通用人工智慧」即機器與人類一樣擁有進行所有工作的可能，又稱之為「強人工智慧」，大多數的學者專家認為目前研究水準仍未達到通用人工智慧。新創業者Open AI去年底推出免費使用的聊天機器人ChatGPT後，成千上萬的使用者對它以近乎人類語調、快速的對話驚嘆不已，僅歷經三個月，已風靡全球；有些專家甚至認為ChatGPT已具通用人工智慧的水準。
筆者嘗試向ChatGPT多次提問，藉以了解其是否已然具有快速、正確回答投資理財知識的能力，且摘錄如下：
經筆者查閱國泰智能電動車ETF與富邦未來車ETF於2021年的股價報酬率表現，前者為11.60%（自7/1掛牌上市至12/30止），後者為20.87%（自8/12掛牌上市至12/30止）；ChatGPT雖言之有物，答案卻明顯存在錯誤。筆者近一步詢問當今投資方向如下：
以上回答，雖未具體而微，卻也似言之成理，大致亦抓住總體趨勢。筆者再次以投資人角度發問如下：
筆者以為，ChatGPT如此回覆顯得空泛、並未切中要害。
ChatGPT透過自然語言處理技術，顯得較其他聊天機器人更為擬人化，是其頗受青睞主因。惟受限於其資料庫與演算法，目前回答還不具精準性，只能處理一般基礎性知識問題，不具答覆專業金融、投資問題能力。且目前無法掌握ChatGPT怎麼回覆客戶，答錯一句話有可能會被客戶提告，作業風險很高。此外，ChatGP目前只能以書寫方式對話，還無法以語音聊天方式對話，亦是其有待持續優化之方向。
無論如何，銀行或投信等各別機器人理財平台如與Open AI合作，使ChatGPT取得更精準的投資理財資料庫，且演算法持續優化，偵錯、修正不斷精進；假以時日，應有機會作為智能理財客服入口的第一線。如此，理應可以過濾一些基礎投資理財問題，降低理財專員的工作量與客戶詢問理財知識與商品等候時間。當然，較為具體複雜理財諮詢與投資決策則轉由投資經理處理，應可具體提升機器人理財層次，作到真正的「智能理財」。
然而，就資源的耗用而言，摩根史坦利研究部門曾經估計，使用ChatGPT回答每一個問題是使用谷歌搜尋引擎的4~7倍。因此，ChatGPT成為機器人理財智能化的輔助工具，恐怕仍須等待一段時日，俟其具效益性之後，才可能啟動。
＊作者為台灣科技大學管理研究所博士，曾任摩根證券投資信託公司執行董事，現任教於大學財務金融系所。
