每個家族還有專職的院長（Dean）以及一整個團隊，負責經營家族的活動，以及關心學生、陪伴學生成長。因為許多人努力投入，家族成為哈佛大學內，最重要的傳承與認同單位，即使畢業多年後，仍是強而有力的情誼連結，比台灣科系的情誼，有過之無不及。
哈佛大學不是特例，在歐美傳統與歷史悠久的學校，都有經營宿舍認同的傳統。因為宿舍中會有各領域的學生，所以歐美學生的跨學科交流、友誼、合作，是求學生活中自然而然的一部分。
3. 分享傳承，幫助生涯前瞻
歐美宿舍是可以生活、建構認同感的地方，還是幫助展望人生的地方。
彼得告訴我，在「家族」中，高年級學生已選定專修，所以關於修課、選學系、發展生涯，這類問題不愁沒有人請教。除了高年級學生外，每個家族還有專人（例如教師或是研究生）提供生涯前瞻的建議，例如赴外留學、學士後法、學士後醫、就業路徑、公部門職涯。
除了職涯，家族還有各種人生課題的顧問，例如財務、女權、性別、健康顧問等。每個家族至少有兩個教授，負責營造一個有益人生和事業探索的環境。
4. 學習管理、服務、領導
在某些歐美大學，會任用高年級學生擔任舍監，給予報酬，讓學生從中學習管理、處理生活紛爭。例如，密西根大學安娜堡分校（University of Michigan-Ann Arbor）會招募成績達到一定標準的高年級學生，由學校提供食宿，工作內容是為樓層的學生處理疑難雜症。例如，隔壁學生干擾鄰舍、半夜大聲播放音樂這類的事，都可以要求舍監出面干涉，就算是單純和室友處不好，也可以請舍監調停。
只要成績達到基本要求，任何大三、大四學生都可以申請。學校給社監的報酬，包括食宿由學校負擔、或是住宿費用減免。
對於不寬裕的學生來說，擔任社監往往可以減少許多開支，所以他們會全力爭取，如果爭取到了，也會全力以赴，在宿舍辦活動、強化宿舍認同感、服務宿舍中的同學。在服務的同時，他們也在學習管理和領導。
宿舍辦不好，世界百大又怎樣？
要判斷一個學校有多重視學生，看宿舍就知道。重視學生的學校，會用各種方法讓學生學習到那些課堂上不教的東西，包括生活品質、跨領域友誼、生涯與事業前瞻、服務管理和領導……宿舍就是重要的教育場所之一。因此，學校會讓學生感覺到家族般的溫暖，畢業後能以自己的宿舍為榮。
不重視學生的學校，把學生塞入宿舍後，只負責確認有電水、馬桶不塞、不冒火災。至於學生有沒有隱私、有沒有培養生活品質和美感，有沒有溫暖和認同感……這些學校認為不重要，他們的藉口是：這能學習吃苦耐勞。
經營良好的宿舍，不是奢侈，更不是浪費，而是對教育的深入察覺與洞見。連宿舍都沒有認真經營的學校，用論文數量衝世界百大，其實也只是教育領域的一樁笑話吧。
本文經授權轉載自商業周刊出版《人才，自造者》
