簡單來說，就是下面這一回事。
「完整聽取、完整接受對方所說的話。」
「別透過濾鏡去看他人，也不可以擅加評價。」
「就算是自己覺得很無聊、完全沒興趣的話題，也要產生興趣去聽。」
「盡可能站在對方的立場上，化身為對方聽他說話。」
這就是所謂用同理心的態度聽他人說話。
但是這樣一來，肯定會出現以下疑問：
「如果能夠同意對方所說的話，就能夠與對方產生同理心。但是，如果怎樣都無法同意，覺得：『我無法認同這個人說的話啊。』時，該怎麼做才能產生同理心呢？」
那麼，讓我們一起來思考，無法同意對方所說的話時，我們該怎麼產生同理心吧。
就算無法同意，依舊可以產生同理心
「就算無法同意，也能產生同理心。」這就是結論。
舉例來說，假設現在職場上其他部門的同事提出了一個意見，但你內心反對這個意見。
「業務部門真的很擅作主張耶。根本沒有考慮工程師有多辛苦，卻用這種很為難的時程簽訂合約，對負責工程的我們來說真的是很大的困擾。」
如果你沒有辦法同意這個意見，一般來說會在此提出異議：
「不是這樣說吧。業務部門也是非常努力想要拉高銷售數字，所以一起努力回應客戶的期待才是身為同一個公司的夥伴該做的事情吧。」這應該是一般人會有的反應吧。
那麼，如果想建立起互相尊重、互相信賴的關係，想要產生同理心的話又該怎麼做呢？讓我們一起來看看，對自己無法同意的意見，我們該怎樣產生同理心吧。
「原來如此。工程部門同仁們的工作時程很滿、很辛苦啊。」
「如果我和你的立場相同的話，我應該也會有同樣的感受吧。」
只要這樣回答就可以了。
看了以上的回答應該可以明白，這種同理心的方法，基本上是站在對方的立場上發言，絕對不是站在自己的立場上說話。也就是說，以同理心為基礎的回應並非「自己的意見」。
「你覺得很辛苦啊。」這句話其實只不過是重複對方所說的話，再次做確認而已。
然後，接續說下一句話。
「如果我和你的立場相同的話，我應該也會有同樣的感受吧。」這句話也並非自己的意見，因為這是站在「如果我和你的立場相同的話」的假設上，推測對方的心情後，敘述自己有相同心情的「可能性」而已。
並非同意對方的意見：「就是說啊！業務部的人真的很過分耶！」也並非反對對方的意見：「我不這麼認為。」而是站在對方的立場上，體會對方的感受。這就是即使無法同意對方的意見時，也能夠使用的同理心技術。
作者｜小倉廣
株式會社小倉廣事務所負責人、阿德勒學派心理諮商師、企業管理諮詢顧問。曾任職於「立庫特」（Recruit）人力資源服務公司，之後擔任SOURCENEXT（現為東證一部上市公司）常務董事等職務。以自身20年的諮商經驗為基礎，致力於推廣「從相互對立到達成共識」的諮商技術，並以「領導力就是生活的態度」為信念，成立了小倉廣「人間塾」研習社團，並在日本各地發起東洋哲學與心理學的讀書會。
另著有《接受不完美的勇氣：阿德勒100句人生革命》、《向阿德勒學習：部屬育成心理學》等多本暢銷書。
本文經授權轉載自平安文化出版《這樣做人太累了》（篇名：要明白，你怎麼可能了解對方的心情）
