許多上班族同樣的工作做久了，會失去熱忱變得沒有鬥志，每到年終就心生轉換跑道念頭，但最後不是找不到更好的，就是繼續邊做邊抱怨，同樣的戲碼一再上演。如果有人聊到業務性質工作，大家應該都是「敬而遠之」，認為一定要有好人脈、好口才，臉皮要夠厚，還要不怕業績壓力。的確，以數字作為成敗關鍵的工作，會讓人倍感壓力；但從另一角度來看，業務員肩負組織營運重責大任，很多的企業經營者、主管大都是業務出身，例如流通業教父徐重仁先生、IBM台灣區總經理高璐華，他們位居事業核心，不僅了解公司產品，創造客戶滿意服務，更為企業帶進利潤。
最近台積電創辦人張忠謀以「總經理的學習」為題赴清華大學演講，許多大企業執行長及數百位中小企業總經理都到場聆聽。張忠謀以自身經驗分享：「總經理最重要的是學習業務與市場行銷，並具備領導力和經營策略」。也因此，業務單位在企業組織發展中，通常最受到重視，享有最多資源。
如果，轉職從事業務工作可以讓你比別人更快速成長，你是否願意轉換跑道，為自己和企業創造最大的價值 ?
超級業務的做人、做事方法
小吳當初因為學長介紹，進入車商擔任業務員，剛開始他駐守營業處負責接待walk in客人，因為剛出社會不油嘴滑舌、態度謙卑，特別受到媽媽級客戶喜愛；加上他總是不厭其煩解說功能，主動帶客戶試乘，誠懇態度為他帶來客戶推薦的好口碑，試用期過後，他的月平均達成率都超過200%。
小吳從沒想過自己可以從事業務工作，既無人脈、更苦無舌燦蓮花口才，他憑藉的是熱誠、專業和個人化客戶服務，小吳說：「很感謝學長的推薦、指導，讓他可以從菜鳥變成超級業務員」。
進入金融業捧鐵飯碗，是大多數職場新鮮人第一志願，志明通過考試、面試順利成為banker，沒想到第一份工作是房貸業務員。硬著頭皮天天拜訪房仲業，除了產品還要熟悉內部送件流程，主動和風險評估員互搏感情，以確認客戶的送件能順利通過審核。志明做了一年的業務，他表示非常慶幸第一份工作就是業務員，不僅在外認識很多業界前輩，內部結交跨部門同好，快速熟悉銀行貸款作業流程；更重要的是，他直接接觸客人，了解需求並主動提供服務。志明說：「客戶甚至打電話諮詢室內設計相關問題，還請他介紹房屋保險產品」。
業務員創造自身價值、財富
做過業務的人都會異口同聲地說：「這是一份兼具挑戰性、高成長、高成就的工作，因為你創造自己價值、財富，你可以追求更高價值、商機」。這種價值不只是用錢衡量，它帶給你挫敗，迫使你快速學習；它讓你建立自己人脈網絡，並獲取工作成就感；更吸引人的是，它提供你未來財富倍數成長的可能。以下列出，從事業務工作的5大勝出關鍵。
1. 不受景氣影響，受組織器重
不景氣時，企業唯一不會裁撤的就是業務單位；相反地，有些企業還會持續增加業務員人數，以期能帶進更多收入、商機。通常，只要業務人員能有效地發揮銷售能力，並帶進業績，升遷管道也較內勤來的快速。
2. 有機會創造較高收入、帶來成就感
業務員的薪酬大部分來自於業績表現，只要你不怕受挫，只要你有能力創造好業績，就可以獲得較高工作收入，而且無上限，這是一般內勤人員無法辦到的。
3. 擴增人脈好機會，帶來創業的可能
為了開拓商機，大多數企業會提供潛在客戶名單，加上自己每天辛苦開發的，短時間內你可以快速累積客戶人脈。將來當好機會來臨時，你可以藉由此人脈網络，開創自己事業，追求更好的經濟生活。
4. 快速了解企業內部運作、完整的產品知識
只有業務工作可以讓你親身參與，上從產品設計、作業流程、客戶系統，下至客戶滿意度、售後服務，只要能夠累積超過兩年經驗，你就能夠完全掌握企業運作模式。對於你以後的轉職，或自行創業都有很大的幫助。
5. 工作活潑、多樣化，可快速累積業界知識、經驗
業務工作讓你對外接觸不同客戶群、合作夥伴；對內可以很快熟識各部門同事，從產品專業到人際經營，活潑、具多樣性。同時，你有許多機會認識業界精英，累積有價值的知識，學習別人成功的經營之道。
一旦決定轉職從事業務工作，你必須全盤了解工作內容、銷售流程，快速累積專業知識，對於達成業績所帶來的挫折、壓力，事先也要作好心裡建設。在此，提供幾點做業務員一定要擁有的工作能力、態度。
1. 全方位銷售力
業務員最大職責就是把公司的產品、服務銷售給有需要的客人，因此銷售能力例如說服力、表演力、知識力、競爭力等會影響整個銷售品質與成效，只有培養全方位銷售力，才能確保最好的業務、服務品質。
2. 高度的抗壓性
當業績目標未達成時，主管的關切、指導、甚至大聲督促，都會讓多數業務從業人員備感壓力。有些人無法自我調適，就會選擇逃避甚至放棄，所以壓力的承受和排解能力是很重要的。
3. 積極工作信念、服務熱忱
必須用積極、正向態度接受工作挑戰，用自信心克服心理恐懼、挫折感。當你確定轉職成為一位業務人員，就要設定好工作目標，做好工作規劃，而且堅持到底，堅信自己一定會成為一流的超級業務。
業務工作，是最好的轉職跳板
很多人會標榜業務是個低門檻、不要求學歷、沒有年齡限制、時間自由、快速致富的工作；甚至用聳動、誇張話術吸引年輕人投入，在此我要提出不同觀點。業務是項專業工作，需要具備基本學歷和專業知識，雖然可自由運用時間，但你會發現成功業務員都是相當努力，並且投入大量時間經營客戶，收入是慢慢累積而來，真正快速致富是極少數。
相較於內勤工作，作個2~4年業務工作，可以迅速了解公司運作、建立客戶群、累積專業知識、也有機會結識許多有經驗同業。一旦架構起自己的人脈網絡、業績好口碑，除了內部有晉升機會，外部同業也會競相挖角。
只要你願意接受挑戰，不怕在高壓的環境工作，並且勇於突破表現自我，業務會是職涯發展很好的選擇。
文/王淑華（小黛）
責任編輯/焦家卉
