這樣的表達則會讓客戶感到特別。
Ask questions and listen to the answers 提出問題並聆聽答案
做交易時猶豫是很自然的，尤其當客戶需要花大筆錢時。如果你的客戶開始猶豫了，就要透過聆聽客戶的想法來幫助客戶完成交易。可以問一些能讓客戶說岀真心話的問題，例如：
What concerns do you have?
What's holding you back?
What's stopping you from signing up today?
用這些問題來了解並消除客戶的顧慮，協助你向客戶解釋為何應該要達成這個交易。如果客戶還有其他達成交易的顧慮，可以使用下一個技巧找到解決方法。
Be willing to negotiate 願意讓步
記住，達成一項交易並不只是獲得你想要的，如果你的客戶告訴了你他們的顧慮，你必須願意讓步以找到一個適合你們雙方的解決方法。可以使用if或providing that的句型，例如：
We'll lower the price if you agree to pay cash.
We're prepared to make this deal exclusive, providing you sign a 10-year contract with us.
來說明協議或讓步的條件。
文／Wil
本圖／文經授權轉載自EF English Live（原篇名：輕鬆搞定難纏客戶的5種英文談判技巧）
責任編輯／蔡昀暻
