一般會員在註冊前，商家就會提供「入會禮」吸引註冊。而註冊、首購的門檻要低，才會讓客戶願意消費，若是加入line官方帳號，或是下載App，有些店家會再提供「開卡禮」，然後生日時提供「生日禮」，或是在特定節日、周年慶及不同平台的購物節時再做加碼，但會員制要如何經營，也是大學問：
一、決定會員制的類型
無論只要提供基本資料就可以入會的「無差別會員」、依消費等級不同享受不同權益的「等級會員」，或是願意支付會費的「付費會員」，三種不同的型態，影響著是否要設立門檻。這也是商家在成立時、最早規畫的時期就要先想好的制度，以免施行後再修改方案，可能會造成會員流失的情形。
一般付費會員多半是通路類型店家較多，建立在「排他性」上；若是設立等級，除了每種等級的消費金額門檻外，還要另外考量是否會籍有消費的限制，例如若未消費到一定金額，會員等級會下降，或是取消會員資格等。當然無差別會員最容易吸引到入會客戶，但能不能實際帶來銷量，又是另一個問題。
二、行銷手段大不同
（一）初次見面建立好感度
無論是網美餐廳、有著特別活動的烤肉店，都是給客戶「特殊體驗」、在他們心中留下印象的方法。商家除了特別的外觀設計之外，也可以有朗朗上口的slogan，讓客戶感受到不同之處。
（二）首次消費後的服務
隨貨寄出的貼心小物或小卡、再搭配售後服務（例如填寫滿意度調查可以獲得折價券或免運券），都是可以讓客戶留下印象的方法。
（三）長期溝通
品牌百百種，為什麼客戶願意給機會，一定有「過人之處」。除了在網站之外，也可以經營Youtube、IG、FB等頻道，固定和客戶溝通互動，無論是新品介紹，或是依照不同時節給予問候，創過共鳴感及同理心來營造好感，都是可以慢慢培養認同感的機會。
（四）預購或訂閱制的推行
只有會員才有的預購，就能塑造很「基本」的優越感；或是依照商品性質，提供訂閱制的服務，拉進和會員之間的距離。無論如何，《獲利時代》內文中提及的「商標模式圖（Business Model Canvas）」：從「需求面」思考目標客戶的輪廓，與之接觸，接觸後要建立怎麼樣的關係；從「供給面」評估商品、行銷資源，打算採取什麼活動；而最重要的則是「價值面」--能幫客戶解決什麼問題，滿足什麼需求，都是商家每一步可以細思量之處。
無論是註冊會員制，或是滿額會員制，只要商品是瞄準特定的族群或品項，就應該做出分制，只要選擇適合的會員制度，才能吸引消費者，「再行銷=需求+信任+曝光」，每一個步驟都是學問，沒有任何一個商家可以一次到位，邊走邊微調每一次與會員的溝通、不放棄每一次的互動，才是創造回購業績最實在的方式。
作者為美勢科技Digital Origin執行長
責任編輯／周岐原
