我出版《思維的良率》之後，許多場合都有人問我台積電的工作情況。以下是我從2001年到2011年的台積電工作日常。
我在台積電的第一份工作是生產管理（Production Control, PC）。所謂生產管理就是管控工廠產品，讓產品如質如期出貨。當年我隸屬光罩部門，據說當年的主管很堅持不讓光罩外包，因為他認為要保持技術領先，光罩會是很關鍵的技術障礙。事後證明，這個決策非常關鍵且正確。
當時我住在台北木柵，每天大概六點十分起床。六點三十分開車上高速公路，我就開始上班了。開車過程中，我將手機擴音和大夜班課長通話，了解昨晚的出貨狀況，一邊開車，一邊思考今天的生產製造會議要如何報告。
想著想著，我不知不覺就開進公司的停車場。公司停車場滿大的，共有七層樓。七點三十分到達公司時，停車場通常已半滿，因為員工大都習慣從低層樓開始停起，所以我只好直接停到五樓。雖然表定上班時間是八點三十分，但有更多人早早就來公司了。
進辦公室前，我習慣先去一樓吸菸室抽根菸，舒緩心情。在吸菸室，常會遇到別部門同仁，大家會閒聊公司的產能狀況，聊聊公司股票（公司說不能聊，但是不聊，工作會很沒樂趣）。然後，大家互相打氣，希望今天一切順利。
上午七點三十五分：準備會議
大概七點三十五分左右，我會坐進座位，開始工作。由於早上九點要開生產製造會議，所以這時我會開始做「每日生產報表」（Daily Production Report），當時大部分的生產製造資料都已經上系統了，只要到生產管理報表的網頁，就可以查看所有出貨、機台與生產狀況。每個機台的產能利用率、生產線各製造站點的產品數量，報表上都一目瞭然。
大夜班的製造課長早上七點二十分下班前，要做一份「大夜班的生產報表」信件，寄給所有生產製造相關同仁。由於系統產生的報表上只有數字，沒有原因。例如：前一天晚上有個產品實際出貨五片，但目標訂六片，系統沒辦法告訴你出貨少一片的原因，但是在「大夜班的生產報表」信件中，就可以查詢到需要的資訊。
蒐集這些資訊，主要是為了準備九點的會議。會議上，部門經理通常會提出很多問題，我們要有辦法回答。雖然許多問題很難答，但對方不是刻意刁難，而是從數字的邏輯不斷挑戰我們。因為，這場九點生產製造會議，其實是十點另一場「主要」生產製造會議的前置準備。
上午十點整：每日生產製造會議
早上十點整，真正的生產製造會議開始。這場會議有非常多主管共同參加，如果無法如期回答問題，現場會很難堪。正因為這樣，部門主管才會要求我們，九點先開個小型會議，事先模擬大主管的提問，針對這些預想的問題，準備更豐富的資料。也因此，我們和部經理培養出非常好的革命情感。
每日的生產製造會議，有哪些部門主管參加呢？除了生產、製造、工程、設備與品保主管，資訊科技部門的主管也要列席。為什麼IT部門的主管要參加？因為生產資訊跟IT息息相關，若當天生產狀況跟IT有關，IT主管就必須馬上說明。所有相關部門主管都要參與這場例會，這不僅能讓各單位主管都了解生產狀況，當遇到狀況時，也可以高效解決。
當時我雖然只是一個工程師。但只要是部門的生產管理同仁，就要負責擔任生產製造會議的主持人。你可以想像那個場面嗎？一個年輕的工程師，要跟所有與會主管報告生產製造報表。那是一件多有壓力的事！
記得有一次，大主管覺得不良率的數字怪怪的，要我解釋說明。但我給出的解釋可能不是很易懂，也或許他認為我的回答根本無法解釋問題，他接著就說：「建文啊！上班要記得帶頭腦來，不要有時候都邏輯不對。」
上午十點四十分：會議結束，準備解釋報告
開完會就結束了嗎？不是的，會議結束後，你還是要回去查為什麼這個數字怪怪的，事後再寫一份解釋報告，在當天下班前寄給所有主管。當時我們的原則就是會議上所有問題，必須今日事、今日畢。愈早寄出報告，主管對你的印象愈好。
每日生產製造會議，原則上十點四十分左右就會結束。會議結束後，我通常不會馬上回辦公室，而是衝去吸菸室，不管如何先抽菸再說。連續開了兩個生產製造會議，就像在打仗一樣，精神很緊繃，哪天在會議上「中槍」了，就是血流成河。這時我會拉一兩個同事去抽菸，在抽菸過程中，往往聊到：其實今天生產報告中的某個數字，我本來想故意隱藏起來，大老闆卻還是有辦法看出問題，真的太厲害了。
在吸菸室時，我會試著轉換心情：主管會一直唸你，代表你還有學習的空間，不然他連罵你都不想，因為那是在浪費他的力氣。有時快速轉換心情，對於接下來的工作確實幫助滿大。而這些日常也逼著每一位台積人快速解決問題。
中午十二點：一頓中餐，六種選擇
台積電的員工餐非常豐盛，至少當年我覺得非常好吃，員工支付餐費的一半，另一半是公司付的。到底台積電員工都吃什麼中餐呢？我在台積電時，每天最期待的一件事，就是進公司餐廳吃飯。
可能是因為早上都在開會，節奏非常快，就像打仗打了整個早上。到了中午，總要休息一下，吃吃美食。公司當然知道這一點，所以餐廳總是準備豐盛佳餚犒賞員工。
公司規定十二點吃飯，但大家都有默契，會在前後三十分鐘的彈性時間內前往。為了避免正中午人太多，我的部門通常會在十一點四十五分離開座位。「吃飯了，等吃完飯再來做事吧！」我常這麼叫其他同事起身，也會去敲主管的門，邀主管一起吃飯。
進入餐廳前，會看到一個今日菜色展示櫃，大家通常都會在展示櫃前排隊，看一下要吃什麼。要是看到櫃前大排長龍，通常就表示有不一樣的菜色出現了。
公司餐廳每天大約會提供六到八種餐點。印象比較深刻的，有素食、義大利麵、滷肉飯、擔仔麵、自助餐、鐵板麵、牛肉麵、日式套餐等。真的太豐盛了！在公司就能吃到這些美食，有時真的會讓人覺得台積電員工滿幸福的。我有時會挑不一樣的餐點來吃，讓心情好一些。
有時會發現前幾天還在吃的麵館，今天突然就不見了。這是因為公司福委會會針對每家餐廳實施滿意度調查。如果滿意度偏低，福委會就不會續約，以此要求服務品質。記得有一次，餐廳突然出現鼎泰豐。能請到那麼有名的餐廳，是不是聽起來很棒？那天的隊伍排得很長，大家都想利用難得的機會，多吃一些！
剛才提過，我通常會約同事、主管一起吃飯。除非逼不得已，不然我很少一個人吃飯。大家一起吃飯，閒聊早上開會過程、公司的話題、股票，或是有趣的玩樂分享，很能聯絡感情。通常聊著聊著，就會有認識的同事跑來一起吃。這些同事往往都是過去在專案中認識的同仁。過年過節時，執行長或副總也會來餐廳跟大家拜年，有時還會發紅包，非常熱鬧。
台積電每個廠區都有餐廳，若今天在二廠開會，會後可能就會留下來吃飯。我記得有陣子聽說十二廠的中餐更好吃，有時我們就會趁機去十二廠開會，順便留下來用餐。
下午一點：專案會議
如果上午會議的事情特別多，我會利用飯後時間，回辦公室慢慢回信，一邊透過電腦觀察生產線狀況。如果有特別緊急的產品，我也會特別關注狀況。不過為了節能減碳，十二點三十分後，辦公室會關燈半小時，讓大家充分休息。畢竟常要工作到晚上十點多才下班，中午休息相對重要。
一般來說，公司每位同仁都有專案要執行。因為上午都在忙著處理產線狀況，所以專案開會時間，大多安排在下午。先前也提過，專案成員常由不同部門同仁組成，因此開會時常需要在不同廠區間移動。這時，我們就會搭上公司的接駁車，前往其他專案成員所在的廠區開會，減少交通時間。
接駁車的另個妙用，則是宣導重要事項。舉例，若是有資料保密要點需要同仁知悉，公司就會利用接駁車上的廣播系統，讓同仁坐車時，順道了解機密防治注意事項。
下午四點：一頓下午茶和兩百封信件
開完專案會議，再回到辦公室，通常就到下午四點多了。有時會發現，自己座位上多了一份新竹魚丸和雞排，原來是熱心的同事幫忙預留的下午茶。在公司吃下午茶非常普遍，這些下午茶大多是主管與同事輪流請客居多。那段時間我幾乎享用過新竹所有美食和飲料。
大家會利用下午茶時間，閒聊休息，或者跟主管更新剛開完會的專案進度。我也常利用這段時間處理信件。你可能很難想像，我當時一天收到的信件，往往超過二百封，每天都有處理不完的信。
由於我是在生產戰鬥部門，幾乎時時刻刻都要盯著電腦，確定產線狀況。當然客戶可以從公司網站了解產品進度，但一旦對方發現產品在某個站點停留太久，客戶就會發信給我。而公司一旦發現產品無法如期出貨，也會馬上寫信通知客戶，告知原因及出貨時間，讓客戶可以提早準備。
如果遇到時間急迫、又是高階主管及客戶都很重視的產品的話，就要每個小時發信給主管，通報產品狀況。一方面讓主管安心，另一方面也讓對方能呈報給高階主管或客戶，讓客戶感受到無微不至的服務。
下午五點三十分：最後一場生產製造會議
每天生產製造會議要開三次：早上九點、十點、下午五點三十分。生產例行會議的所有資料都會備份在分享硬碟空間，遇到突發狀況時，隨時可以回溯，即時回報客戶，追因、改善。
接下來，就要開始準備下午的生產會議了。一般由生產線課長和副理參與會議。會議目的是要了解，經過早上八小時生產，產線狀況是否出現了特別問題？是否需要資源投入？有沒有什麼特殊產品資訊，需要利用會議再次提醒大家？為了確保所有產品都可以如期出貨，這些問題都在會議中再次確認。雖然每次的例行性生產會議，都要花很多時間準備，但沒有經過這段歷練，很多核心能力都無法養成。
下午六點後∼下班
接下來就開始加班了。晚餐一樣在公司吃，這是一天最放鬆的時刻，因為最忙碌的時刻已經過去。我們大多會是六點左右，找坐在附近的同事，一起下去餐廳吃晚餐。餐廳晚上的人潮明顯比中午少很多，因此想吃什麼，就可以點。我至今還很回味，每晚必點的滷肉飯與青菜，有時候說話甜一些，「阿姨你們的餐太好吃了」，對方還會幫我們加菜。
我們邊吃邊看電視，電視大部分都在播放新聞。晚上在辦公室會比較有多餘的時間思考專案，整理與製作報告。辦公室多了一份寧靜，大家都專注在自己的工作上，希望趕快完成趕快下班，畢竟也工作一整天了，但事實上工作永遠做不完，只期待每天可以盡可能做到今日事今日畢。
同事都在比誰比較晚下班，誰比較命苦，當時跟同事好像有默契，下班前都會走過去跟同事說一聲：「你好好加油囉！我要先下班了。」然後，同事就答：「建文，你怎麼可以比我早下班，我明天一定要比你早下班。」
在台積電雖然工作辛苦，壓力也大，但只要想到公司有美味的中餐，每天都有下午茶，想想公司是如何把同仁當成重要資產，在很多細節處理上都非常貼心，就會感到暖心。但話又說回來，有什麼工作不辛苦？
作者介紹：彭建文
曾任台積電營運效率部門主管、內部講師，持續改善活動內部顧問，曾獲台積電「卓越工程師獎」殊榮與內部講師「師鐸獎」肯定。現為品碩創新管理顧問執行長，《商業周刊》專欄作家、清華大學工業工程博士候選人，帶領一群台積電出身及志同道合的顧問講師群輔導協助企業，問題分析與解決關鍵人才培育、創新改善文化養成與組織變革，也是國際PJ 法（Problem & Judgement）創辦人。
主要授課與輔導項目有「問題分析與解決／決策」、「創新思維突破」、「敏捷專案管理」、「BPR 流程改善與創新」、「教練式領導」、「組織變革」、「持續改善」等。著有《思維的良率：台積電教我的高效工作法，像經營者一樣思考、解題》和《高效工作者的問題分析與決策PJ 法》。
客戶包含台積電、海尼根、鴻海科技、聯發科、台達電、振鋒企業、僑力化工、信義房屋、慈濟醫院、Acer、SONY、大陸聯想集團、光寶、美光、寶成工業、康師傅、星巴克、巴斯夫、晶元光電、佳格食品、震旦行、富邦金控、岱稜科技、順德工業、國泰金控、勤業眾信、趨勢科技等，均獲得高滿意評價，兩岸授課與輔導超過150 家企業。
本文經授權轉載自商業周刊《思維的製程：台積電教我的思維進階法，練成全局經營腦和先進工作術》
責任編輯／郭家宏
