近年來，跨境網購詐騙案件層出不窮，利用超商貨到付款的「幽靈包裹」更是猖獗，造成民眾財產損失，也耗費大量社會成本。為解決此問題，臺北市政府法務局11日宣布與7-ELEVEN、全家及萊爾富三大超商合作，強化境外詐騙包裹的退款機制，共同打擊詐騙，保障消費者權益。
臺北市長蔣萬安表示，超商貨到付款已成為境外網購詐騙的常用途徑，不僅造成民眾財產損失，也排擠了司法資源。此次與超商業者合作，簡化退款流程、降低申訴門檻，並透過金流保管，讓消費者能快速取回款項，同時也提高詐騙集團的犯罪成本，有效打擊網路詐騙。
「幽靈包裹」免煩惱！三大超商提供快速退款服務
法務局連堂凱局長說明，雖各超商原先已自行建置客服電話，惟消保官仍接獲民眾反映超商之受理程序門檻過高、程序過於繁瑣、未確實獲得退款、退款時程冗長、流程不透明等，經法務局多次協調，終獲超商承諾三項進展:1.明確類型:就幽靈包裹及空包裹，明確保障消費者可於7日內申請退款；2.流程簡化:由超商建置單一窗口，提供友善受理程序，不再強制要求消費者先至警檢單位報案或提告，且於確認後最慢10個工作日內完成退款，並提供消費者查詢處理進度；3.掌控金流:由超商協調暫扣爭議款項，以確保消費者貨款，提升交易安全。
連堂凱進一步指出，推行本案能有效降低民眾遭詐騙所生損失，本次各超商除均做到前述三項內容外，其實各家的機制也是各有亮點，例如7-ELEVEN退款最迅速，於確認後3日內保障退款；全家則是有提供門市寄回包裹，使消費者無須被動等待廠商收貨；萊爾富則與廠商簽訂防詐保證金條款，若廠商未處理，可由萊爾富逕行退款予消費者。
7-ELEVEN、全家及萊爾富皆表示，將積極配合政府政策，透過線上線下管道宣導反詐知識，並提供便捷的退款流程，與全民共同打擊詐騙。
蔣萬安強調，詐騙是全台共同面臨的挑戰，感謝三大超商與北市府聯手，透過公私協力，打造更安全的網路消費環境。未來北市府也將持續與司法機關合作，共同打擊犯罪、防制詐騙，保護民眾的財產安全。
