利用「環狀思考模式」找出核心及外環的機會，把市場做大，並扎實地把一套商業模式、系統建立好，才是企業長青的重要經營之道。
最近，我有一些機會和幾位年輕朋友深談，他們有的是上班族，有的是自己創業當老闆，有的則是接手家裡生意，試圖轉型，開發更大市場。
這些年輕人都很有衝勁，也很肯做事，每個人都熱血地在描繪未來藍圖。
一般人在工作或經營事業時，都想以最大努力來創造更好的績效，想法很多，只要認為是好的，就會去嘗試。
這種精神值得讚賞和肯定，不過我也發現，多數人往往有一個盲點，就是「見林不見樹」，或是「見樹不見林」，缺少整體性的概念。
我認為，比較周延的做法是，利用「環狀思考模式」來磨練自己。
一、第一步要先找出「核心」
任何事業都必須以市場為導向，也就是了解什麼是顧客的需求，以及顧客的消費心理和行為模式。
當市場需求明確之後，必須確定事業的「核心」商品或服務，然後加以精耕。
二、找出「第一外環」的機會
當核心趨於穩定後，再來是進一步思考「第一外環」的市場機會，也就是核心事業的主顧客有什麼延伸的相關性需求。
以現在很夯的健身中心為例，參加健身中心的會員，幾乎都是比較重視健康的族群。他們除了每天，或偶爾來健身之外，可能還有其他與健康相關的資訊及商品需求。
因此，我們可以深入探討，並發掘顧客潛在需求，進而提供適當商品或資訊，以創造外加效益。
三、接續找出「第二外環」、「第三外環」的機會，發掘顧客其他關連性需求一直以來，我都是以這樣的模式來尋找市場機會，一圈一圈地往外擴散，無形之中，市場就被做大了。
當然，有些顧客需求可以被清楚掌握，但也有部分需求是不明顯的，甚至，消費者有時也不太清楚自己還需要什麼。
建立系統，非做不可
當然，「實做」是更大的挑戰，很多人會在這裡卡關，往往想得太多，做得太少或不夠扎實。
外國人比較重視計劃和系統的概念，也就是凡事會按步就班，這一點非常值得學習。
就以最簡單的數鈔票方式來看，他們習慣先算零錢，再算鈔票，而且是一張一張的數，但我們卻習慣用比較簡單的方法，整把整把的數。當然，我們的做法有達到「快速」的效果，卻也常出差錯。
另一個則是系統性的行為模式，例如A＋B＋C，或1、2、3、4 等條列式的做法。他們比較重視順序，也習慣配合邏輯性思考。這種做法短期間雖然看不出效果，卻很扎實，其結果往往會超過我們自以為快速的做法。
我經常強調「系統」這件事的重要性。我們在處理事情時，常會去關注單一做法的成效，而忽略了建立「系統」。事實上，一定要兩者並重，才能可長可久。
系統的建立比較耗時費力，無法一蹴可及，但非做不可。惟有扎實地把一套商業模式、系統建立好，基礎才能穩固，永續性才比較強，不容易動搖。
創業者肯拚是好事，若再加上肯學，力量一定會更強大。無論做什麼事，儘可能地截長補短，如果可以試著將東西方做法加以合併運用，必定會有良好成效。
＊作者徐重仁生於台南，逢甲大學企業管理學系學士，日本早稻田大學流通經濟學碩士，前台灣統一超商總
經理，財團法人商業發展研究院董事長，全聯福利中心總裁，現為重仁塾塾長；作者洪懿妍國立政治大學英語系學士暨新聞研究所碩士。曾任《天下雜誌》資深記者暨召集人、《Cheers雜誌》副總編輯。
