直覺、好奇心和遊蕩的力量
在亞馬遜的早期，我們就知道我們想要創造一種建設者（builder）的文化—好奇的人、探索者。他們喜歡創新，即使他們是專家，他們也會在心態上跟初學者一樣新鮮。他們把我們做事的方式看作是我們「現在」做事的方式。一個建造者的心態會幫助我們去接近大的、難以解決的機會，並謙虛地相信成功可以通過反覆迭代來實現：發明，啟動，重新發明，重新啟動，重新再來，重複，一遍又一遍。他們知道通往成功的道路絕不是筆直的。
有時候（實際上經常）在商業中，你確實知道你要去哪裡，而且當你這樣做的時候，你可以變得有效率。制定計畫並執行。相比之下，在商業中遊蕩的效率不高，但也不是隨機亂逛，它是由預感、勇氣、直覺、好奇心引導的，並由一種深深的信念所驅動，也就是客戶的獎賞是夠大的。因此，為找到通往那裡的道路，稍微有點雜亂和離題是值得的。遊蕩和效率的一個平衡，你需要兩者兼顧。超大尺度的發現—那些「非線性」的發現—極有可能需要遊蕩才會被出現。
AWS有數以百萬計的客戶，從新創企業到大型企業，從政府機構到非營利組織，他們都希望為最終使用者打造更好的解決方案。我們花了很多時間來思考這些組織想要什麼，以及他們內部的人—開發人員、開發經理、運營經理、資訊長、數位長、資訊安全長等等——想要什麼。
我們在AWS所做的大部分工作都是傾聽客戶的意見。問客戶他們想要什麼，仔細傾聽他們的回答，並制定一個計畫，周到而迅速地提供這些資訊（速度在商業中很重要！）沒有這種對客戶的癡迷，任何企業都不可能興旺發達。但這還不夠。最大的陷阱是：顧客根本不知道自己要什麼東西？我們必須為他們創造，我們必須挖掘自己內心的想像力，想像什麼是可能的。
AWS本身就是一個例子。沒有人要AWS，沒有一個人想要。事實證明，這個世界實際上已經做好了準備，渴望得到AWS這樣的服務，但他們並不知道。不過我們有一種預感，跟隨我們的好奇心，承擔了必要的財務風險，並開始建構起AWS—在我們進行的過程中進行了無數次的重複工作、試驗和反覆迭代。
在AWS中，相同的模式已經多次出現。例如，我們發明了DynamoDB，這是一個高度可規模化、低延遲的鍵值（key-value）資料庫，現在被成千上萬的AWS客戶使用。在仔細傾聽客戶的方面，我們聽到很多公司感到自己的商務資料庫選擇受到了限制，而且幾十年來一直對資料庫供應商不滿—這些產品價格昂貴、獨家、高鎖定和懲罰性的授權條款。
