帶領團隊時，難免有你討厭的人，或是討厭你的人，跟自己不對盤的人相處、共事，也考驗了領導人的情商。
曾經擔任星巴克執行長的霍華．舒茲，小時候生活在國民住宅，一棟樓裡擠了一百多個背景迥異的人，卻只有一台小電梯，眾多住戶彼此看不順眼，這樣的環境，也讓舒茲必須學習跟討厭自己的人相處。
舒茲說，他從小就學會察言觀色，不讓自己因特立獨行或一時的情緒（憤怒、害怕、難過），而遭到他人的憎惡，相反地，他們對他產生寬容，有時甚至還能贏得友誼。
舒茲認為，領導人要裁掉一個跟自己想法、作法不同的人，當然很容易，然而，團隊中每個人的觀點都必須重視，在解決重大問題時，才能做出最面面俱到的判斷。
二次大戰時，美國為了研製原子彈，推動一項「曼哈頓計畫」，該計畫極為機密，當時的總統法蘭克林．羅斯福，以及國防部長亨利．史汀生當然知情，但連副總統哈里．杜魯門都被蒙在鼓裡。
有一天，杜魯門跟一位記者聊天，聽到「曼哈頓計畫」的風聲，但不知道是什麼？他還答應記者，幫忙打聽是怎麼一回事。後來，杜魯門在走廊上遇到國防部長史汀生，就主動問起此事。史汀生一聽到「曼哈頓計畫」幾個字，大為驚恐，立刻訓斥杜魯門，不可再談這件事，杜魯門平白無故挨了刮，也只能摸摸鼻子。
之後，羅斯福總統因病過世，由杜魯門接下總統一職。史汀生心想，他之前得罪過杜魯門，應該會被視為眼中釘，就悄悄遞上辭呈。
杜魯門接到辭呈，問清楚原委，就對史汀生說：「每個人的成長環境不一樣，因此，我們不可能喜歡每一個人。但是，至少讓我們做到尊重彼此。」他的氣度，讓史汀生十分佩服，就選擇留下來，繼續為杜魯門效力。
從這件事看得出來，杜魯門是個高ＥＱ的領導人，他也有自己的偏好，但具有極大的包容力，不會因為個人好惡，影響了用人的判斷，難怪他後來曾經被選為美國歷史上最好的總統之一。
作家龍應台有一次跟大兒子安德烈在一家高級餐廳用餐，服務生不知道什麼原因，頻頻出錯，先是讓他們久等，又是送錯菜，而且態度還很不好。龍應台終於忍不住了，就對服務員說：「您可以留意一點嗎？」
服務生聽了她的話，臉色當然也不怎麼好看。對方離開後，安德烈對母親說：「媽，你知道馬克．吐溫怎麼說的嗎？」
「他怎麼說？」龍應台問。
安德烈回答，「馬克．吐溫說，『我判斷一個人的品格，不看他如何對待比他地位高的人，而是他如何對待比他地位低的人。』」
當下，龍應台還以為是兒子編來唬她，回家一查，才發現馬克．吐溫真的說過這句話。
仔細想想，馬克．吐溫真是說出了人性的通病。對象身分、地位不同，展露出來的情商也有差別。如果對方地位高，就會和顏悅色，畢恭畢敬；如果對方地位低，可能就頤使氣指，甚至沒把他放在眼裡。我很佩服龍應台的包容力，我更佩服馬克．吐溫對人性的敏銳觀點。
