雖然此次裁員逼近2千名，切斯基仍希望盡可能地與每位員工說明、溝通，不想讓職員從一張冷冰冰的裁員名單，得知自己被迫離開公司的消息，因此在用詞上，內容格外小心翼翼；舉例來說，切斯基以「成員」替代「員工」、以「溝通」取代「告知」，避免淪為上對下口吻的冷血告白。
這固然是公關再三潤飾的成果，但對照許多矽谷新創，甚至趁著居家隔離機會，用ZOOM執行「線上裁員」，連面對面的機會都不給，切斯基撰寫這封公開信時，盡可能設身處地的態度，的確有別以往高高在上的老闆，丟下一句「共體時艱」就走人，也難怪他會被冠上「最暖執行長」的封號。
連筆電也可帶走 「超前佈署」資遣費
如果讓離職員工一走了之，企業喊話再溫暖都沒有用。Airbnb此次裁員，提供比大多企業都完善的補助措施，是第二個帶來好評的關鍵。舉例來說，該公司發放的資遣費除按照美國法律規定、給予14周基本薪資外，只要每多在Airbnb工作一年，就能額外多拿一周資遣費，職員甚至可以帶走目前工作使用的蘋果筆電。
除此之外，Airbnb對老戰友轉職也提供了不少支援，例如：公司建立「人才名冊(Alumni Talent Directory)」，打造一個空間平台給被裁員者，讓他們上傳自己的簡歷與作品，若其他企業想挖角其中人物，可以直接參考這個名冊。公司內部也為了這些離職員工專門成立了安置團隊，並與與職涯人力平台（RiseSmart）合作，提供職涯諮詢，以協助他們盡速找到下一份工作。「超前部屬」、作到這三件事，讓切斯基打破近來美國公司裁員就被罵翻的魔咒。（延伸閱讀：「得肺炎未必死，但一定破產！」 上千萬人付不起健保費，讓美國疫情失控）
大學念設計 不同背景讓行事更有人味
不同於大部分矽谷新創執行長來自工程、商學背景，切斯基大學念的是設計，畢業後也確實靠所學維生，這就是他的特別之處，比起一般的「理工科執行長」，藝術設計的背景讓他更能柔軟地同理離職員工的心情，寫出一封超暖公開信。
切斯基的特殊之處不僅如此，你可能想，主修工業設計的他，怎麼會跨行創業、變成Airbnb執行長？據他所言，他只是因為被華特．迪士尼自傳上的一句「挑戰不可能是一件非常有趣的事」給啟發，就下定決心要去創業，挑戰不可能的任務。如此看來，他的行動力可真是不同凡響！
除了迪士尼自傳的激勵，他看準每到特殊大型展覽活動期間，會場周邊飯店價格往往水漲船高的商機，他在一次自家附近舉辦設計展時，嘗試出租自家客廳，給想參展卻訂不到飯店的人下榻幾晚。因為不是飯店，切斯基臨時搭了氣墊床給房客使用，吃的是切斯基自己準備的早餐，Airbnb（Air bed and breakfast）一詞誕生，正是如此而來。
當年在展期，切斯基成功招攬到了3位房客，12年後，最初的3名房客成為切斯基創業起點，為他締造一家估值260億美元的全球企業。儘管在疫情之下，Airbnb正遭遇前所未有的挑戰，該公司甚至不一定能存活到2021年，但切斯基以一封公開信，全盤反轉外界對大規模裁員的負面想法。
責任編輯/周岐原
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