金盛世紙業電商部主管陳建宏觀察，有能力消費到萬元以上的族群，平常大多在百貨公司消費，用揪團的力量，把這群人從實體拉到線上，替momo帶來新客群。
但要促成揪團活動，得先讓團員的帳號湊在一起，才能即時看見團員彼此的消費金額，「這要有很強大的資訊系統。」且這設計還牽涉到心理戰，讓團員可互相提醒達標，也考驗對消費者人性的洞察。
momo統計，這場揪團活動的參與人數，較去年同期成長6倍，累計消費金額排行第一名的團隊，訂單金額突破新台幣155萬元。（延伸閱讀：補貼手機不如補貼健身！電信商5G綁客牛肉變了：遠傳推全聯點數、全家咖啡方案，台灣大擬遊戲綁約）
網站介面設計就像百貨逛街
第四，從使用體驗上來看，其介面特別考慮非目的性購買、行為類似在百貨公司逛街的消費者。
「momo把平台做成百貨商場，」陳建宏說，目的是讓消費者的停留時間越長越好。相較下，PChome則是工程師思維的電商平台，以系統最佳化、介面乾淨的思維來設計平台。
一名電商前經理也觀察到，正如百貨公司會做主題策展，momo App首頁的設計，更容易將消費者引導到策展頁面，且首頁的限時搶購倒數時鐘，也會讓消費者定期回來看是否有新商品特賣，加強黏著度。
但，對介面設計的喜好因人而異，比如，對女性消費者占比高逾7成的momo來說，類似百貨公司的介面設計更能打到主要族群；但也有人認為momo廣告、雜訊太多，對明確知道要買哪件商品、只是在網路上比價的消費者，momo策展頁面的幫助就不大。
業界預估，今年雙11後，momo和PChome兩大平台的營收差距會再拉大。雖然今年營收數字還未公布，但從過去經驗來看，momo的網購營收在2018年領先PChome不到10億元，但到2019年，差距卻拉大到超過60億元，比較該年11月營收，可看出雙11正是關鍵之一。
這場購物節，乍看是行銷活動競賽，但回過頭來，考驗的還是電商平台對品牌廠商、對消費者需求的洞察能力，就像養兵千日用在一時，單場活動勝出，背後的鋪陳與細節才是關鍵。
撰文／張庭瑜
本文獲授權轉載自商業周刊，未經同意不得轉載
責任編輯／林彥呈
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