翁柏宗表示，NCC過去一段期間針對該款手機用戶曾經受理5個申訴案件。由於該款手機淪為詐騙集團人頭工具，NCC依據《消保法》與《電信管理法》要求台灣大與力平國際公司召回該款手機，「如果沒有履行召回義務，NCC會按照《電信管理法》處以10萬到100萬元罰金。」
至於這次召回的Amazing A32手機是否包括目前已經停止使用之用戶，翁柏宗表示，NCC將要求台灣大哥大依據各種用戶可能的使用行為，研議相關的補償方案，包括「軟體更新」或折抵部分費用等等。翁柏宗表示，該款手機當初在綁約時並非「零元手機」，當時的單機價1990元，「台灣大要透過直營與加盟店提供專責窗口，提供手機召回服務，並且在官方網站公布處理原則。」
翁柏宗：NCC對中國製白牌手機將進行2措施
翁柏宗表示，針對本次資安事件，NCC針對中國製白牌手機將進行2項措施，首先，台灣的電信運營商引進之中國製冠名自有品牌手機，未來必須要符合資安標準，中國製手機未來也將納入NCC年度抽測項目，藉此確保民眾個資。
翁柏宗表示，NCC目前針對手機之資安檢測，係自行由公開市場購買後抽測，未來台灣前10大手機銷售品牌，加上中國製手機與行動業者自有品牌手機，都將列為年度抽測項目。
翁柏宗表示，NCC自2017年起推動手機資安檢測，鼓勵業界交由第三方公正機構資主檢測，但資安檢測並非強制性要求，「世界各國也都沒有強制資安檢測規定」，有鑒於業者取得資安認證較能獲得消費者信賴，NCC相信在這次資安事件後，會有更多手機品牌主動進行資安檢測。
