若聚焦個別項目，中國信託抱走五大獎，包括「服務」、「產品」、「形象」及「財富管理類」均名列前茅，總體來說是最大贏家；台銀則以國有品牌的老字號優勢，抱走三大獎；花旗是國內最全球化的銀行，挾全球眾多分支機構的奧援，是台灣最有能力做產品區隔的銀行，產品的競爭力最強，取得最佳外商銀行的金質獎不令人意外；財富管理今年則出現黑馬，國泰世華銀行今年得分大躍進，在群雄的強勢比拚下突圍奪冠，未來實力不容小覷。
壽險與證券部分，大致維持歷年排名，包括國泰人壽與元大寶來證券，再度以無懈可擊的高分蟬聯榜首；南山人壽及富邦證券則緊追在後；另外，玉山銀行及三商美邦人壽，在客戶滿意度與知名度上都大幅提升，是不可忽視的潛力新秀。
消費者最在意三要素：
服務、品牌與產品
值得注意的是，在本次金融品牌大調查中，發現消費者在選擇銀行、證券、保險時，最優先考慮的三個因素是：服務、品牌、產品，有五一．七％受訪民眾表示，選擇銀行時最優先考慮的是服務做得如何。
資誠會計師事務所金融服務業召集人吳偉臺會計師指出，這是因為台灣的金融機構賣的產品同質性相當高，每家銀行的商品大同小異，要爭取消費者，拚的就是服務，只有在服務項目加值，才能吸引消費者，而這也是消費者對金融業的評比以服務為第一的重要原因。
得到最佳財富管理銀行的國泰世華銀行，對客戶的服務早已由被動轉成主動，國泰世華銀個金執行長楊俊偉與副總張琇玲指出，國泰世華的投資團隊會定期主動拜訪客戶，詢問客戶對自己投資的金融商品是否了解，並與客戶直接互動，而非只是在電話中接受客戶意見而已。
若有理專突然間做了一筆大生意，有高額的佣金收入，這也是銀行必須查核的重點，楊俊偉說，銀行會立即詢問客戶是基於何種原因投資，以及是否了解自己購買的商品，防止客戶因特定因素（例如人情邀約）而做出自己不懂的重大投資。
而國泰人壽副總林昭廷也表示，今年起，國壽主動對每一張賣出去的保單，都會再與客戶確認，確認客戶對所買的產品風險有充分認知。
因應高齡社會來臨
如何服務老人是未來趨勢
另外，受訪的金融業者也表示，受高齡化的影響，對於要如何服務老人，或發展相關產品，已是金融業必須及早思考的問題。
台銀董事長李紀珠就講一個有趣的故事，有一位老先生到台銀櫃台領取數額龐大的存款，由於近年詐騙集團猖獗，台銀行員怕老先生受騙，不斷詢問為何要提錢出來，老先生非常生氣地表示，「我又沒有失智，你們為何一直問我的隱私！」但行員仍不斷問老先生為何要領錢？領錢給誰？最後，老先生非常火大直接講，「我等下領到的錢，要全部丟到大馬路旁。」
