此外，科萊麗大量運用口碑行銷，在使用者心得網路上即時回饋。龔怡璇分析，科萊麗有九成正面評價，內容大多是「沒想過可以洗得這麼乾淨！」「粉刺變少」；但負評也占一成，認為「用後無感」「沒有試用文說得那麼神奇」。雖然負評較對手少，但因網路是科萊麗唯一溝通媒介，殺傷力相對大。
顛覆業界設櫃邏輯
首家進駐百貨1F的家電
不過，科萊麗能讓洗臉機進駐百貨公司一樓，卻是對手無法可及的優勢，也是全台創舉。
蔣喆敏分析，因為科萊麗價位高，消費者不到現場摸摸、試用，還是不會埋單。因此，擅長銷售美妝品的萊雅，決定將洗臉機界定為和卸妝油同類型的清潔產品，進駐百貨一樓化妝品樓層，讓有興趣的消費者更易接觸到產品。
但這想法卻顛覆全台百貨業者的邏輯。新光三越信義新天地行銷部經理歐陽慧說，一樓的一級戰區，唯有能創造高坪效的化妝品、女鞋得以生存，因此，要百貨挪一年能創造上千萬營收的櫃位，給一個還沒有成績的新品牌「家電」，根本是不可能的事。
「『這是化妝品？』『這……應該是放家電樓層吧！』那一段時間，我還沒開口，就已經知道對方會說什麼，」蔣喆敏苦笑說，為爭取設櫃，他們試過全台各大百貨，全碰軟釘子，也讓她明白，要推動科萊麗，不能再遵循過去經驗。因此，蔣喆敏打破業界常規，不起用行銷出身，而改用業務背景的品牌經理，在最前線建立通路關係，成台灣萊雅首例。同時她也要求，團隊對通路提案時，必須準備科萊麗全球的業績資料、國外的專櫃照片，說服對方在一樓設櫃已有成功經驗，並附上試用品。
在多次接觸與說服後，總算取得新光三越首肯，開出全台第一櫃，也是家電進駐百貨一樓的業界創舉。「當時，誰能料到半年後情勢會完全逆轉？」她笑著說。
不過，科萊麗目前快速竄紅，主要動力來自消費者採用新發明「從零到一」的過程。隨著更多競爭者加入市場，當人手一台洗臉機、新鮮感消失後，科萊麗是否還能維持最初的成長力道？這恐怕將是未來最大的挑戰。
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