金融監督管理委員會表示，考慮智慧分行發展，銀行引進新型態ATM等自動化服務設備，且為解決民眾機器操作上的問題，最快3月起，放寬銀行行員可常駐在銀行、超商的ATM旁。
金融監督管理委員會今天預告「金融機構營業場所外自動化服務設備管理辦法」第七條修正草案，主要因應智慧分行的發展，開放銀行行員可常駐在ATM等自動化服務設備旁，以協助客戶使用新型態的自動化服務設備。
金管會銀行局副局長莊琇媛表示，本次修正有兩大重點，首先、銀行可配置適當的人員常駐自動化服務設備旁，以提供民眾相關諮詢服務；其次，將繳納稅費、帳務查詢、台外幣現鈔兌換列入自動化服務設備的服務項目範圍內，預告期間30天，最快3月發布。
法令放寬後，銀行行員不僅可常駐在分行內的自動化服務設備區，還可進駐在超商、賣場等ATM自動化服務設備旁，以協助民眾排除機器操作上面臨的問題。
現行「金融機構營業場所外自動化服務設備管理辦法」第七條規定，禁止金融機構在自動化服務設備旁配置人員常駐在場管理。 （相關報導： 為何「超商界老二」全家越來越厲害？7張鮮食開發SOP看見最強效率，難怪別家都難敵！ ｜ 更多文章 ）
同時，莊琇媛也說，未來開放銀行經董事會通過，並以網際網路申報系統向金管會申報後，就可在自動化服務設備旁配置人員，但這些行員只能提供諮詢及管理服務，不能進行收付等營業行為。
