想去便利商店買個小東西，你最先想到的，會是7-11還是全家？以前，7-11獨占鰲頭，是台灣超商界的老大，但最近你有沒有發現，全家似乎也變得越來越厲害？不只生意變好，分店數量也急速增加。究竟，他們哪裡變了？
1988年從日本來台開設海外第一家分店，「全家」至今已經在這塊土地上耕耘30年。「全家就是你家！」這個口號，也深植所有台灣人的心。不過，儘管再努力，多年來卻始終追不上由統一集團營運的7-11，屈居超商界第二大品牌。別人出關東煮，他們就出；別人推集點活動，他們就推，似乎總是找不到自己的品牌特色。
不過，你有沒有發現這幾年來，全家的人氣似乎越來越高？事實上，他們已經默默「轉型」好一陣子了，如今，業績也明顯增色不少！商業界常提到的「抓住消費者特性」、「激發員工創意」等等大家耳熟能詳的行銷手法，他們一個也沒漏掉。像是全家2019年推出結合時控條碼與時間訂價技術的「友善食光」機制，當消費者購買貼有「友善食光」標籤的品項，在結帳時經系統判定符合效期前7小時，即可享7折優惠價。推出之後頗受好評，不只成功減少剩食，更讓消費者享受折扣。全家近期更推出「友善時光地圖」，只要透過全家便利商店會員App，並開啟即時定位功能，即可一鍵查詢各分店友善食光的商品與數量，超方便的功能也在網路引起不少討論。
光是做到這些，還不夠讓全家成為一個卓越的品牌！近年來，他們的改變一次比一次更「敢」，也或許正因為如此，才能打造出如今「台灣第一超商」的規模。從500家店到現在的3600家，讓我們一起來看看，全家到底用過多少出人意料的行銷新手法。說不定你的荷包，就是被這些弄得「空空如也」的啊！
1/ 你有發現嗎？全家竟換過3種新商標耶！
商標不只代表著一個企業的價值與形象，更是消費者能不能清楚識別企業的重要管道之一。你還記得全家一開始的商標是由紅色太陽、橘色星星，「全家便利商店」六個大字所組成的嗎？在成立初期，他們任由各部門與店舖自由組合這幾個元素，搞到最後，不光是顏色有五種不同的樣子，最終呈現的組合，竟有高達32種！看見日本在1998年就已全面統一品牌商標，當時的總經理張仁敦決定，在積極展店的同時，也要把「換臉」列為重點工作之一！
改變一定會經歷「陣痛期」，一下子要改掉用了十多年的招牌，不只成本與工程龐大（初估至少破億元），念舊的員工也首先跳出來抗議。也有人反映，這樣恐怕會讓消費者認不得全家。儘管反對聲浪很大，張仁敦執意推行。「對的事不是多數決。」後來他蒐集了全台各種複雜的舊商標組合，成功讓反對聲浪減退，2005年全面改用藍綠色新商標之後，他更親自搭著計程車，要司機載他到全家便利商店，實測路人是不是會因此認不出全家。最終，他順利抵達一家全家店面。
