別人模仿是好事,自己模仿也是好事。
想像一下在一個晴朗春日,你和幾位同事到附近吃午餐,坐在一間酒館的戶外座位,研究一下菜單後想好要吃什麼了。
服務生過來點餐,你念出一長串指示:「布魯塞爾漢堡,中的,加培根和切達起司,還要一分沙拉。」
「OK,」服務生說:「布魯塞爾漢堡,中的,加培根和切達起司,還要一分沙拉,對嗎?」
「沒錯。」你興奮地確認,肚子在叫了。
注意到發生了什麼事嗎?大概沒注意到。
然而這種事每天發生數十次,甚至數百次。服務生不只幫你點餐,還模仿你。他可以只說:「OK」或「馬上來!」但他沒這麼簡潔,而是把你說的話逐字重複一遍,完全照你點的方式講。
聽起來是小事?也許吧。
然而研究顯示,服務生要是模仿客人,小費會多七成。
若想談成合約、要別人做事或只是希望別人喜歡我們,一個很簡單的辦法,就是暗中模仿他們的語言與一舉一動。只是在電子郵件中模仿打招呼的風格,例如「嘿」(Hey)、「嗨」(Hi)、「哈囉」(Hello),就能讓雙方關係更密切。
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了解人們為什麼模仿之後,我們也能潛移默化影響自己。
團體決策常受團體迷思誤導。想跟大家一樣、想讓團體和諧的渴望,造成團體做出錯誤決定。各位如果觀察焦點團體分享意見,或是和決定要僱用哪名應徵者的委員會開會,就會發現第一個發言的人強烈影響結果。如同頭幾個聽歌的人會決定哪首歌變熱門,討論或投票的方向也會受恰巧先發表意見的人影響。抱持觀望態度的團體成員一般跟著風向走,如果並未強烈反對,通常不會說出反對意見。輿論的天平一下子倒向某方,但其實也可能倒向另一方,許多事件都被歸咎給團體迷思,例如「挑戰者號」太空梭(Challenger)爆炸、古巴飛彈危機都是如此。
我們喜歡講「集思廣益」,然而群體只有真正聽到每一個人的意見時,才可能有智慧。雖說兼聽則明,偏聽則蔽,然而要是每個人都當應聲蟲,真心話放在心裡不講,群策群力也沒用。
因此讓每個人說出自己知道的事很重要,但要怎麼做?如何才能鼓勵不同意見發聲?
其實只要有一個反對意見就夠了。在心理學家阿希的線條長度實驗中,只要先前回答的人有一個人說出正確答案,就足以讓受試者勇敢說出正確答案。不需要到一半的人指出正確答案,只要有一個暗樁受試者說出來就夠了。我們不需要跟絕大多數人一樣,才敢安心說出意見,只需要感到自己並不孤單就夠了。
值得注意的是,真的只要有不同聲音就夠了,甚至不需要是跟我們一樣的聲音。要是有人說出不同答案,就算依舊是錯誤答案,受試者就敢說出正確答案。光是有不同的反對聲音,就算依舊不是自己想說的話,人們就能安心說出意見。