不同的聲音會改變討論的本質,不再是「對VS.錯」,也不再是「支持團體VS.背叛團體」,只不過是提出意見而已。當團體明顯有多元意見時,每個人就能更加安心地說出自己的看法。
有的管理者為了鼓勵大家提出不同意見,會直接指派某個人負責提出反對的觀點,如此一來,不但反對派敢講話,抱持其他觀點的人也敢出聲。
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保密的影響也很大。英文的「有樣學樣」諺語「猴子看,猴子跟著做」(Monkey see, monkey do),很能說明模仿是怎麼一回事,不過「猴子看」的重要性比想像中還大,如果看不到或觀察不到別人在做什麼,別人就無法影響我們。只有在他人的意見或行為處於可觀察的狀態,才會出現社會影響。*
因此不讓影響發生影響的方法,就是讓選擇或意見保密,例如開會時,紙本投票會比舉手投票更能鼓勵大家獨立做選擇,避開團體迷思。匿名投票讓人更勇於說真話,甚至可以在開會之前,就請大家先寫下初步意見。這雖然只是一個小步驟,但如果有事先的紙本記錄在手,就比較難人云亦云,增加多元意見被聽見的可能性。
反過來講,同樣的原則也能用於影響他人。有時聲音太雜,意見很容易被淹沒,要是能減少討論人數,單一意見就比較有分量。與其試圖影響全場的人,若事先一一拜訪,爭取支持,就比較容易取得共識。先從其他也贊同的人下手,就能建立一個小聯盟,爭取觀望者支持。
此外,搶先發言也是引導討論方向的好方法。雖然不會每個人都因此同意,先出現的意見可以帶風向,吸引中立派關注。
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大排長龍的可頌甜甜圈、日本起司蛋糕或是任何最近流行的食物基於同樣的理由大概也不值得花力氣去排。附近一定有差不多好吃,但不需要等五十分鐘的美食。
觀光客搜尋費城的牛肉起司三明治時,永遠被推薦去吃Pat’s或Geno’s兩間店。這兩家南費城的著名餐廳,提供夾著超薄肋眼牛肉片的長麵包,中間融著波羅伏洛起司、美國起司,或是喜歡的話,加Cheez Whiz起司醬也可以。晚上或週末時,這兩家店人山人海。
然而這類型的店真的比別家好吃非常多嗎?不太可能,甚至就連它們是否真是第一都很難講。
這類型的店有的其實是名氣。幾年前,好吃再加上運氣剛好讓它們而不是別間店被外地客推薦,聽過這間店的人告訴自己的朋友,朋友又告訴朋友,最後形成一股風潮,小小的差異,很快就造成大不同。
有一群人在的地方,最能吸引更多人。
所以說各位準備花半天時間在迪士尼排太空山,或是夜宿街頭搶購新產品前,最好先想一想其他選項。人們度假時,有時像是在試圖重現照片精選集。在一個又一個知名景點排隊,試圖在菜市場般的人群之中,用某個經典角度照下某座橋、某座宮殿。如果你喜歡這種行程,太好了,但要是覺得煩,或許在旁邊瞄一眼就夠了,應該還有其他一樣好、但沒那麼多人的地方。