觀點投書:自我意識抬頭—消費者價值觀需與時俱進

2023-05-27 05:30

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消費、購物。(資料照,取自Pixabay)

消費、購物。(資料照,取自Pixabay)

隨著市場經濟的多元發展,讓當代消費者的價值觀與時俱進,早期民眾的消費取向偏屬「二元論」,在資本充足的前提下,消費者購買商品越優質越是理想;反之,若缺乏資本,消費者則傾向標的物越便宜越好;這也符合著名學者Maslow的需求層次理論,因為必須具有維持基本生活的能力,才能追求更高層次的需求,但有趣的是,對應在現今生活圈,這套「二元論」似乎產生了巨大變化,也揭示當代消費者的價值觀,實有調整的必要。

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現今在自由經濟的環境下,消費者的需求性也日趨多元,「價格」跟「品質」已經不再是過往的翹翹板關係,舉例而言,近十餘年間,在大街路上時常看見餐飲業者掛設斗大的招牌,並寫著「(多少錢」吃到飽」,這道操作手法成功吸引不少顧客上門,而近來仍可發現,「吃到飽」的概念至今尚未退流行,反而演變成更為豐富的套價策略,從299、399、499甚至到999元,都能享有「吃到飽」的服務,但食材的類型、等級、多樣性及搭配服務自當不同,這也反應出「價格(資本)」已經不是決定消費者購買意願的唯一因素,而是伴隨著消費者的喜好及自我意識。

再舉一例,早期觀點認為,白領階級或社會上流人士在從事休閒運動時,往往選擇高消費運動,例如:高爾夫球、健身房等,而藍領階層、非資本家的運動參與者,往往被認為多數從事慢跑、籃球等較低成本的運動種類;但現下此種結構不再是常態,可以發現當前從事慢跑、球類運動的人不乏經濟富裕之人,他們純粹是依據個人喜好做出運動選擇;許多一般階層的運動參與者,也會進行高消費性的運動種類,並非是打腫臉充胖子,而是出於自我意識的抬頭,認為比起金錢支出,運動過程所獲得的樂趣、愉悅及效益才是重點。

民眾自我意識的高漲,消費者需求亦就越多元,這也是從早期社會追求「呷粗飽」、「俗擱大碗」的消費市場,逐漸轉為今日追求「高CP值」世代的原因,民眾也不再只有「價格取向」或「品質取向」兩種選擇,而是漸漸流行講求「適合自己」、「符合需求」的趨勢;因此許多企業的目標市場開始增添許多契機,畢竟只要消費者有個別性的區分,間接象徵有更多樣化的潛在消費族群,這也就是個大店家總是祭出許多不同價位、不同商品、不同服務的搭配優惠方案,目的就是在搶攻不同族群的潛在消費者。

是以,「解決需求」的時代已然成過去,「創造需求」的時代已經來臨,企業為求開拓市場,經營手法不再僅限於價格與品質的考量,因為不同消費族群,消費目的皆有不同,在這樣的時代背景下,消費能力突顯社會地位的思維終將被淘汰,而民眾被社會觀感綁架產生的物質慾望亦將有式微的可能,因此民眾隨波逐流、比較心態的消費行為也必須有所調整,隨著自我意識方興未艾,民眾毋須一味追求物質生活突顯個人行頭,更毋須揮灑銀彈追求社會認同,而是傾聽自我內心,形塑出個人獨一無二的價值觀,簡言之,就是「做自己,好自在」。

*作者為公職人員

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