受困3天後，搜救隊員帶著中華電信提供的行動基地台，和數發部提供的低軌道衛星通訊系統趕抵現場，太魯閣晶英總算恢復對外聯繫，這不僅攸關救災進度，也紓解數百名旅客的迫切需要；因為員工清查後，發現有近200名外籍旅客，所以酒店員工特別開設一條國際電話線，專門服務外籍旅客。
從發生強震開始，到隨後的所有處置，太魯閣晶英酒店的百餘位員工承接了所有困難任務，儘管是非常時期，這些員工的服務照樣做到滴水不漏：從最迫切的安置食宿、協調醫療，維持環境衛生，乃至安排人員撤離，趙嘉綺說起這班兄弟姐妹，語氣滿是感激，也滿是疼惜：「最感謝是同事們，大家每一個人真的都很棒！」
第三個考驗：第一線員工壓力大，張網接住每個人
趙嘉綺坦言：「現場每天都有各種狀況，其實常常有些小混亂，比如搭直升機撤離時，我們會被拍桌子，會被質疑『是不是你們給房客先撤離！』（候送的優惠順序）但不是只有客人需要照顧，同仁自己每天在第一線，他們壓力也很大，家人也為他們在操心！」所以事發第三天，太魯閣晶英就成立員工諮詢小組，和花蓮慈濟展開一對一諮詢，並且舉辦團體諮商，營運沐蘭SPA的員工，也自發為在場同事辦了兩場按摩抒壓活動，晶華酒店集團也針對相關員工發放慰問金。
帶領團隊走過驚心動魄的50天，趙嘉綺坦言，自己有好幾個夜晚不能闔眼：「一開始擔心失聯員工的安危，連續幾天睡不著覺。客人陸續下山後，又開始煩惱接下來員工們怎麼安置？」趙嘉綺放慢了語調：「這次大自然讓我學會一件事，一切『順勢而為』就好。如果老天爺給的天氣不理想，無法依照計畫施工，你再怎麼急，也無濟於事」。
安全護送近600人下山之後，太魯閣晶英酒店目前暫時歇業至六月底，部份員工輪調至集團其他據點異地培訓，也有一部分參加花蓮縣政府以工代賑專案，還有少數員工留在山上，維持酒店內部設施運作。暫時停業是否將延長？趙嘉綺坦言，五月底會再針對現況評估，「我與董事長都有共識，將旅客送離山區平安返家之後，接下來要思考大家的工作安排，要讓同仁對公司與集團感到驕傲，尤其是我們有那麼多花蓮在地的同事。這件事情最重要。」
訪問尾聲，原本在公司內開會的董事長潘思亮正好結束會議，也來到會議室寒暄。記者問潘思亮，經歷過去一個多月，從救急到護送所有旅客、員工平安離開太魯閣，他的感想是什麼？潘思亮不假思索回答：「我想是『款待』的力量。經過九二一大地震後，建築防震法規修得更嚴謹了，各地慢慢建立了搜救團隊的能力，直到這次花蓮地震，我們又從同仁身上見識到，在急難救助以外，怎麼樣把受到災害的一群人聚在一起，彼此支持、給予彼此力量，如果沒有我們同仁這股凝聚力，情況很可能更糟」。潘思亮總結：「如果說以往台灣人強調自己具有『軟實力』的話，這次太魯閣晶英展現的就是『硬實力』」。
