中國是三星集團最大的製造據點,同時也一躍成為三星集團內,壓倒北美和歐洲的最大市場。
以2012年為基準點,中國三星將權限與責任大幅下放給中國當地人。不再採取從韓國全面轉移人才、技術、產品的方式,而是直接在中國開發技術,由中國人自己製造、自已銷售的本土化策略。
2012年推出的「背光鍵盤筆記型電腦」,正反映出如此特性。這項產品在功能上,相當切合住宿的中國大學生特性。在開發這項產品前,由三星電子當地設計師和開發人員組成的產品創新小組,已經在數十所大學校園裡進行實地調查。調查結果發現,每間學校的宿舍只要一到晚上11點就會熄燈,這是因為學生人數眾多,無法順暢供電之故。諸如此類的意見,便積極運用於產品的研發上。近來,也將目標對準喜歡在陽光下曬衣服的中國人,開發出新型洗衣機。
《現在研究中國還不遲》的作者、前中國三星常董柳在潤,於2014年7月表示:「目前在中國的韓國法人中,很難找到真正了解中國的韓籍中國通。」這也表示,許多都是配合韓國總公司的口味,來報告當地現況的所謂「總部型中國專家」。如實傳遞中國情況的中國專家,則十分稀有。柳在潤認為,正因為如此,才導致總公司做出錯誤判斷,也無法提出正確的解決方案。
同時,針對三星電子在西安大規模興建半導體工廠,柳在潤的看法是:「三星SDI如果把工廠蓋在三星電子旁邊,必然會造成勞務管理上的困難。」這番話的意思是,西安的中國勞工們會無法理解,同樣在三星集團的公司裡工作,業績好的三星電子和業績不怎麼樣的三星SDI,為什麼工資會有那麼大的差別?這也顯露出,三星集團在興建製造工廠時,並未確實考慮到當地社會文化的因素。
*本書由曾任職三星集團的專欄作家沈正澤著,除了第一手觀察寫出三星的企業文化與成功的祕訣外,更探討全球關心的三星集團接班問題。本書已由時報出版公司出版。