民進黨籍立法委員陳亭妃20日在立法院召開記者會，質疑南山人壽濫用「保險業務員管理規則」，輕易對旗下業務員羅織罪名，做為箝制員工言論自由的工具；南山人壽則表示，公司內部評委會依公司治理原則合法成立，對員工的懲處過程一切符合程序，多項指控並非事實。
陳亭妃在記者會上表示，南山人壽保險業務員郭德旺在今年3月16日，將客戶意見發表在南山工會訊息交流站不對外公開的網站上，指出「客戶要我幫她查全家保單金額，都快滿期，竟然有一半的保單全不見了。跟客戶確認繳費正常，也沒有跟其他業務員簽任何文件，保單被吃掉，客戶嚇死了，說怎麼敢再買南山的保單，且若出事誰要負責？南山根本是詐騙集團，準備去金管會檢舉。」
陳亭妃表示，公司依據「保險業務員管理規則」所訂定的評量標準，以「影響聲譽」為由，將郭德旺記兩個缺失，只要再一個缺失，可能要打包走人或撤銷登錄。陳亭妃質疑，「保險業務員管理規則」被保險公司濫用，用來箝制員工言論自由。
南山人壽公司代表在台南市勞工局勞資爭議時主張，郭德旺在公司園地查詢保單可貸金額時，因個人操作上失誤所以無法查詢到保戶所有保單資料。郭德旺沒進一步查證，即於社群網站發表不當言論，因此，根據該公司「業務人員履約作業評量標準」，將此案送交內部評量委員會處理，予以履約缺失2次，並無不當。
南山人壽總經理陳潤權也於6月26日發文表示，在網路上或公開場合針對公司事務及政策發表不實言論等，若「經發現業務同仁有前揭不當之行為，為保護公司之聲譽及全體業務同仁之權益，公司將一律以終止合約之方式處理；倘涉及刑事責任，公司亦將依法追究，絕不寬貸」。
南山人壽表示，公司內部評委會是依公司治理原則合法成立，評量標準也依法邀請業務員代表參與制定。郭姓業務員在評委會召開前也曾出席評量委員會表示意見，過程一切符合程序。
根據南山人壽「業務人員履約作業評量標準」，受停止招攬行為之處理者，一律通報人壽保險商業同業公會，且累計滿2年者依「保險業務員管理規則」予以撤銷登記。
當事人郭德旺表示，當初只是幫客戶服務，並反應客戶的意見，而且意見是發表在不公開的網路，公司就以「保險業務員管理規則」第18條規定要終止合約、撤銷登錄。他表示，撤銷登錄就不能再從事保險業務，也等於剝奪了2、30萬業務員的生計。
陳亭妃也指出，「保險業務員管理規則」第18條規定，「業務員所屬公司對業務員之招攬行為應訂定獎懲辦法，並報各所屬商業同業公會備查。前項獎懲辦法之訂定或修正程序，所屬公司應納入業務員代表參與表達意見，秉持公正、公開及維護保戶權益之方式辦理，並於懲處業務員前給予其陳述意見機會或程序及事後救濟之機制。」但誰可以擔任業務員代表，該辦法卻沒有明確規定。她要求必須納入工會代表。
對此，金融監督管理委員會保險局組長韋亭旭表示，這是業務員與公司間的勞資爭議，應回歸民法與勞動基準法處理較適當，金管會不會介入個案。金管會表示，保險業務員管理規則主要是站在保障消費者立場，規範各種業務員違法招攬行為態樣，督促公司管理業務員。如果涉及違法，須由公司懲處。
