每個月桃竹苗約有120萬人次來遠東巨城消費，約此區域總人口數的1/3；他們把遠東巨城營業額一路從2012年的53億元，拱上2015年的101億元，四年增加近1倍，成為桃竹苗地區第一個年營收破百億元的購物商場，也是此區近年營收成長最快者。
不僅如此，它還是台灣百貨零售集團營收龍頭─遠東集團董事長徐旭東的小金雞。
2015年，遠東集團的百貨通路在中國遭遇重擊，天津遠東百貨結束營業，上半年也因提列遠百與亞東證券損失。此時，以新竹遠東巨城為首的「City」系列，三店去年合計營收首度突破300億元，成功補上了在中國流失的空缺，讓遠東能持續以超過1,200億元的營收，坐穩全台零售第一集團寶座。
五年前這裡滿目瘡痍
從整理到開張，只花18個月
然而2010年之前，當時遠東巨城所在地卻是一個大廢墟。
2003年開幕時是「東南亞第一大購物中心」，但短短三年多就經營不善、債台高築，廠商陸續撤資逃離，留下滿目瘡痍的景象。觸目所及盡是破敗，但徐旭東卻轉頭告訴李靜芳，「這裡，就是遠東集團零售的未來！」
轉型，是徐旭東一直掛念的議題。
複合式購物中心，是他參訪香港海港城、新加坡金沙等國際大型商場後，得出的解方。
在「City」系列問世之前，遠東集團旗下零售事業各自獨立發展，但在營業面積超過8萬坪的遠東巨城裡，包括SOGO百貨、遠傳電信、愛買、City Super、德誼等事業體首度同在一個屋簷下，品牌間相互拉抬。
這同時也解決了另一個棘手的問題：招商。
賭上集團所有資源，遠東巨城從一個充斥著垃圾的廢墟，清理、搬運、打掉全部牆面、重新設計動線，變身為桃竹苗最時髦的購物中心，只花18個月。
銜命執行這項任務的李靜芳，如何讓桃竹苗消費者扭轉過去對「風城」的印象？
定位：家庭全客層
除了百貨還有電影院、書店
首先，定位必須是「家庭全客層」，這裡營業面積寬廣，可以食衣住行育樂全包，因此除了傳統百貨公司之外，還設有電影院、室內遊樂園、健身中心、誠品書店等，讓全家人得以消磨一整天；而集客力最強的主題餐廳，占總體櫃位的比重多達3成。
為了進一步集人氣、創話題，李靜芳要求603個品牌中，不僅要和新竹既存的遠百、SOGO兩店區隔，且要有35％是首度進入新竹。
她告訴品牌商，這個空間與動線，將為你量身訂做；她告訴餐廳業者，這裡會有個三層樓高的舊金山金門大橋街景、一比一的叮噹車，且這些公共區域的裝修費用，全由巨城負擔。
趨勢：體驗行銷
吸納桃竹苗在地客消費力
遠東巨城的成功，吸引H&M去年12月首次進軍新竹，是該品牌在台北、台中、高雄以外的首家店。李靜芳透露，巨城開幕至今，包辦了City Super、湯姆熊、大魯閣、Mango、瓦城、勝博殿、元定食等品牌在台業績前三名的分店，吸引不少品牌排隊等著要進巨城。
徐旭東也不止一次重申，「City」系列就是未來遠東集團零售通路的樣板，這個方程式將複製到近期剛標下的竹北地塊，與台北信義計畫區A13未來更是重整中國通路的依據。
一個老集團，只要願意接受新思維、嘗試新方法，其實比新進者更有資源華麗轉身，讓老品牌重新刷亮招牌。
本文經授權轉載自商業周刊
