我2019年在深圳市福田區的時候，獨自吃一頓晚餐，價位大約是30塊人民幣左右，對比外送價格 35元人民幣左右，不僅方便，代價也沒有貴多少，而且在市中心，餐廳選擇實在太多，雙腳逛不到，透過手機APP就能一目瞭然的選擇；而且平台上除了很小、很便宜的餐廳為數眾多，更有很多很大、很昂貴的餐廳，有同事曾經在平台上叫了一隻水煮魚到辦公室吃，花了好幾百人民幣...
我想價格與餐廳數量，正是我使用了兩周後就放棄的最重要因素。
三、APP介面設計與用戶體驗
Foodpanda的APP介面，也讓我很難接受。例如剛開始使用時，常發生沒附贈餐具、導致我無法使用的情況，後來才知道，因為「環保」關係，除非你在訂餐介面上一個小小的、非常不清楚的區塊勾選「需要餐具」，否則APP預設是不提供顧客免洗餐具。
還有，外送員送達指定地點之後，APP並沒有跳出通知，也沒有切換至確認送餐抵達的介面，只會自動把「執行中」的訂單歸屬到「已完成」，造成有幾次，外送員把餐點放在大樓樓下就結束訂單， 我自己還在家裡癡癡等待的情況。更別說許多介面的設計並不夠清楚，很多環節都還需要優化。
四、物流速度
物流速度倒是這四點之中，Foodpanda唯一贏過美團外賣的地方。美團外賣在深圳市福田區的等候時間，也是顯示40至50分鐘左右，這跟Foodpanda在台北市中山區是一樣的。
但是事實是，Foodpanda都會遠比預估時間更早送達，通常只會用到預估時間60%左右。
美團外賣就不是了，如果上面寫40至50分鐘，常常還會再遲到幾分鐘，而且美團外賣APP上是有買保險功能的，也就是說下單時多花零點幾元人民幣，你就能加購「超時保險」，如果外送員超時，就可以按照超時級距賠償用戶；但投保這個選項，還是常拿不到理賠，因為有時候，美團外賣外送員就是會遇到突發狀況，比如爆胎、卡在電梯裡等等，他們會先按「已送達」，再打電話來跟你道歉，請你不要計較。通常若餐點沒遲到太久，一般人也就算了，所以這個對消費者立意良善的超時保險，我也一次都沒拿到錢，通常真正拿到餐的時間，會比顯示的時間晚個幾分鐘。
觀點與結論
藍人認為，Foodpanda之所以給人服務費抽成高、餐飲包裝爛的印象，原因恐怕是平台抽成過高。
大家都知道，中國大陸的APP對比歐美，最大不同是歐美企業習慣著重深度，但中國大陸的企業很喜歡廣度，也就是提供所謂「一條龍服務」；我認為這無關對錯，只是不同的市場環境跟文化哲學。
