2、好大喜功
自信的人充滿熱情，願意幫助別人取得成功；相反地，缺乏自信心的主管容易變得自負、高傲，明知自己犯了錯卻刻意逃避，還會用不講理或罵人方式展現權威。他們不喜歡處理挫折，不喜歡被質疑，更不願意接受失敗。這類型主管認為，主動認錯是一件示弱、丟臉的行為，輸了面子裡子，表示沒有能力，無法勝任管理職。
3、根本不知道犯錯
這種主管是最糟糕的。認錯最難的部份就是知錯，因為無知、沒有警覺性，完全不知道自己做了錯誤的決定。有些人願意接納部屬建言，可以認錯、知錯、回頭是岸；最怕碰到主管不但不知道犯錯，還惱羞成怒，感覺自己的權威被挑戰，進一步將過錯全部推諉給團隊。通常這種天兵型的主管很容易情緒化，建議部屬不要硬碰硬，採取低姿態，用文字方式提出前因後果，及可行的改善方案。
認錯道歉的勇氣，反應出領導力
主管願意主動認錯、道歉，需要具備相當的勇氣，多數的人都做不到，其中有部份是受到學校、家庭教育的影響。從小在學校，我們被訓練成一位模範生，想要在競爭體系下脫頴而出，個人的情緒、主張必須被偷偷地隱藏。在家庭裡，父母總是用責備、命令管教方式，孩子就會養成欺騙、絕不認錯行為來應對，減少被打罵機會。
工作上，絕大多數主管追求權威、地位，無時無刻都和同儕互相較勁，就怕有任何閃失，會影響到自己的地盤；有功自己搶，有過下屬扛。其實，這樣的作法是短視的，主管是否犯錯部屬心知肚明，如果主管總是不願認錯道歉，只會突顯毫無擔當、沒有肩膀，無法帶領團隊。
我們常說「知錯能改，善莫大焉」，主管坦然面對失誤，勇敢承認並立刻改正，日後就能避免重蹈覆轍，更可以樹立一個好的典範。人際關係學大師戴爾．卡內基說過：「無論是誰，都只關心自己，都認為自己是正確的；不批評才能取得相互的尊重」。所以，當主管犯錯時，部屬千萬不要見獵心喜，用揶揄的態度讓主管難堪。
人非聖賢孰能無過，知錯改過，不僅得到上級器重，更能贏得部屬的心。
文/王淑華（小黛）
責任編輯/焦家卉
