此外，2014年推出的Galaxy Note Edge，又是一個創新傑作。此款手機側面的彎曲螢幕，顛覆過去邊框的設計。雖然三星一開始的市場策略保守，但因為消費者接受度高，接下來幾年，旗艦產品都採納了這具品牌象徵的彎曲螢幕。
然而2016年的Note 7旗艦機，在產品出貨後一個月，頻傳爆炸事件。一夕之間，三星在手機產業內摔了有史最重的一跤。據估計，這次回收處理的背後，花掉三星53億美元，並且宣布停產此款手機。
「我們知道自己並未達到你們的期待，或是我們自己設的高標準。對此，我們真的非常抱歉。」三星歐洲分部主席與執行長YH Eom，在公司網站上公開對此事件道歉。
一句道歉下，三星展現的是高度危機處理能力。產品出了問題，三星第一動作是回收產品，回收命令下達後3個月，他們的全球回收率就已達成96%。接下來，為了重新獲得消費者信任，三星追根究底查到產品問題，一切過程透明，並且將這個程序所發現的問題、改進方法，套用到未來的產品設計與生產上。
在危機中，寫下「無邊際」里程碑
三星為此成立新的實驗室，聚集700個研究人員，找出手機爆炸原因。後來發現兩個供應商的電池品質問題，造成手機起火爆炸。後來，三星不僅公布調查報告，更成立內部的電池顧問團，也為生產過程加了一道品質保證的新關卡。新的手機產品中所附的電池，都得通過新設的8道安全關卡，才能出貨；而這道安全機制，三星也分享給其他手機廠商，確保類似事件不再發生。
「讓我們將這個危機，視為一個全新機會，重新透徹檢視我們的工作方式、對於創新的思考方式，以及對顧客的看待方式。危機過後，我們將獲得飛躍機會。」三星CEO兼副會長權五鉉在爆炸事件發生後，對內部員工這樣說道。
現在，手機硬體品質鞏固了，下一步則是讓消費者重拾購買慾望的外型設計，這也才造就了Galaxy S8的無邊際螢幕設計，寫下現今手機產業的設計里程碑。同時，三星也利用旗下手機進攻虛擬實境（VR）產業，開始耕耘自家的人工智慧語音助理Bixby。
三星像浴火鳳凰般，重回手機廠商龍頭寶座，他們所思考的，是怎麼利用這樣的智慧型手機市場奠基，發展更多嶄新、走在趨勢前端的科技應用。
文/楊晨欣
本圖/文經授權轉載自數位時代（原標題：品牌逆轉勝！從Galaxy Note 7到S8，三星做對了哪些事？）
責任編輯/鐘敏瑜
