我們想讓你知道:王力宏與妻子的家庭糾紛,透過網路發酵,連日來轟動華人世界。作者認為,這起事件突顯以往被人認為簡單的公關工作,其實無比複雜,這個行業甘於遠離鎂光燈,促進各界的對話,從業人員應該為自己驕傲。
2021石破天驚的宏蕾對戰,帶出一個人人都該重視的道理:「好公關帶你上天堂,爛公關讓你賠掉名聲再加一棟房」(房還被拒收⋯)。
台灣社會上周被橫空出世的蕾神之鎚狂敲猛打,情節緊湊高潮迭起,讓記者、小編和吃瓜民眾們一個個都眼睛疲勞熬夜過勞,雖然宏宏苦不堪言有點可憐,但PR人實在應該好好感謝宏宏,因爲若沒有宏宏犧牲自己、周遊列國拜訪好友,也激不出蕾神降臨,讓台灣各界有機會從宏宏的示範中,認識「公關,讓專業的來」為何這麼重要。(延伸閱讀:看完王力宏、李靚蕾的八卦,也能長點知識:離婚後,房子、財產到底怎麼分?)
過往提到「公關」兩字,周邊親友甚至計程車司機都會即刻啟動腦補,開始問你在哪家夜(酒?)店上班?怎麼才晚上11點多就下班了之類的⋯。現在雖然情況好些,但多數人心中普遍還是認爲:「作公關很難嗎?不就辦辦活動、和客戶/記者送送禮拉拉關係、寫寫新聞稿、粉絲團popo文而已,應該很簡單吧!」或「這件事這麼簡單又不花你多少時間,你就不能幫忙一下?這還要收錢哦?」,或「不就還是得靠我們出新聞嗎?有甚麼專業可言?」
雖然大眾常常認為做公關很簡單,不過,從這次宏蕾對決結果,就能明白看出,許多人以為很簡單、誰都能作的公關,其實一點都不簡單。(延伸閱讀:為什麼王力宏事件後,小坪數房子將更受歡迎?)
公關專業,是解決沒有正確答案問題的藝術
公關的專業基礎,來自於遵循從「問題識別、環境偵測、目標設定、傳播對象解析、對應策略定調、內外可用資源盤點/匯聚、創意導入、行動計劃制定、執行管理、成效檢視、循環修正」等一系列專業的細緻流程,在組織營運所涉及的不同利害相關面向,如政府關係、消費者/客戶關係、員工關係、社區關係,供應鏈關係、媒體關係、投資人關係⋯等課題中,靈活運用不同傳播策略與工具,進行拆解或組合,發展具解決各式各樣問題實效的方案,且公關可從對應輿情問題出發,任務導向性的水平統合內部法務、人資、財務、客服、行銷、生產研發、公共事務等專業,以及拉進外部關係資源來一起打群架,提高解決問題的勝算。(延伸閱讀:王力宏醜聞纏身、人設崩塌!中共中紀委重批「違法失德必究、沒有任何例外」)
這些涵蓋廣泛面向公關能力的紮實訓練與經驗積累,無法速成、非常辛苦,並非僅有口才便給、人際關係技巧天賦,就保證能表現卓越,且要成為可進一步把專業升華到會靈活解構不同能力與過往經驗,自在地重新組合、導入去對應不同情境問題的公關顧問,更是猶如鳳毛麟角般的難得。