住戶水準超高 光看機車就知道
「我們去看看地下停車位吧！」下樓後她像是突然發現一個景點似的，指著機車位上的一台車說：「你看！我們住戶多有錢！這台機車叫做Gogoro，一台很貴的，住在這邊的人水準很高。」
聽到這話，我頭上飛過一群烏鴉，讓我無言的只能點點頭。看樣品屋，她指著沒有開窗的浴室說：「我們有烘乾的設施，開個20分鐘浴室就乾了，有些標榜有開窗的浴室，通風根本不好，都不會乾。」小姐你說的沒錯，但這是南部耶！一個太陽大得不了，會把人曬乾的地方啊！浴室有開窗還正常都可以自然風乾啊！
銷售小姐 犯了三大說話禁忌
1. 不要不懂裝懂，會傷害專業
賣房子的銷售人員常跟客人強調建案風水好，官道兩字常出現，求的就是沾沾富貴味，住在這將來也能升官發財，但有時候也是要看建案屬性，以這建案來說，兩房的產品，大部分是單身貴族、新婚夫妻首購或者是買來投資，強調官道不如強調生活的便利性跟租金報酬率，都比較能打中這族群的心。
銷售小姐說市民大道是台北的官道，這絕對是個大錯誤，市民大道百分之兩百絕對不是台北的官道，不懂裝懂會讓客人暗笑，也會讓客人對於妳前面滔滔不絕訴說的施工品質產生質疑，銷售人員要對自己的話術先做好功課，就算買賣沒成交，也不會成為笑柄。
2. 女生不愛被說老跟胖
大部分的男生都喜歡被尊稱為大哥，大哥兩字給人一種有肩膀，可依靠的感覺，但大部分的女生卻都希望被說好年輕，是個妹妹，把年紀猜小，一定比說老討喜。
銷售小姐把我說老，還提升了一個輩分，讓我變成跟我年齡相近朋友的媽媽，不論哪一個女生都會氣結，何必一秒惹怒你的客人呢？看到男女生一起來看房子，怎樣都要說女生比較年輕啊！
另外，不要輕易猜測來客者彼此的關係，這位銷售小姐不斷詢問我，是否要買屋送給旁邊的男性友人，這樣真的很不OK啦！我就算要送也不用跟你說啊！
女生除了不愛被說老，也不愛被說胖，有家知名服飾教育銷售人員，當客人穿衣服照鏡子，抖抖袖子或者拉拉腰圍覺得太大時，要立刻上前說，「你好瘦，要不要我幫你換小一點的尺碼。」客人會覺得很開心，相反的，如果客人照鏡子覺得衣服太緊、很繃，銷售人員只能在一旁看，千萬不能說我幫你較大的尺碼，這話要由客人自己說，客人自己不說，銷售人員就得當沒瞧見，才不會得罪人。
3. 不要對客人傲慢
每個客人有著怎樣的消費習慣，根本無法猜測，銷售小姐言談中貶抑買中古屋的客人，無形中很可能傷到來看屋的人，加上她本身還沒存到買屋頭期款，等於自己的經濟條件也還在努力中，卻看不起買二手車、中古房子的客人，強調自己只買賓士跟新房子，吹噓意味太濃，也太傲慢。
再者買Gogoro機車的住戶，也不代表水準很高，銷售從業人員卻以此為賣點去行銷，只會更顯得此地無優點，連這也算優點的感覺。
最後我再分享一個我朋友的經驗，她國小六年級時，陪阿嬤去菜市場買菜，賣菜阿姨為了討好阿嬤就笑盈盈地說：「旁邊這個是你姊妹嗎？你們長得好像啊！」朋友跟她阿嬤大概差了五十幾歲，卻被說是姊妹，你說是不是很讓人怒，賣菜的阿姨討好了阿嬤卻得罪了小孫女，這事情讓她從小六年級記到現在，所以真的不要把女生說老了，她會記住一輩子。
本文經授權轉載自黃大米說說話（個人部落格／facebook；原標題：【銷售上不要白目犯這3大禁忌，惹惱客人】）
責任編輯/陳憶慈
