4. 成功無法複製，因為我們只看到了成果，沒有看到『日常經營』
日常經營我覺得可以分為被動與主動這兩個方向來思考。被動，其實就是平日底蘊的累積與面對客戶時的應對進退、聆聽、溝通與銷售。
主動，則是在營運日常中如何進行數位行銷、內容行銷來提升客戶的回購率、消費頻率、客單價。所以我們可能看到他們的成功，但是卻沒有注意到他們日常對於客群的營運與關係的建立。討論區的經營、部落客行銷、粉絲頁、社團或是LINE的日常經營，甚至一些關鍵的線下活動的策劃。
5. 成功無法複製，因為我們只看到了成果，沒有看到『時間與挫折』
我想，我們已經從那麼多的面向中去看到了我們所沒看到的方向。但是我覺得真正關鍵的是「時間」與「堅持」這兩個因素。因為我們根本不知道從一家企業的市場探尋、競品分析到品牌定位，基礎環境建利這些到底是從什麼時候開始的。你看到的是他現在的成功，卻可能忽略了前幾年他自己對這產業的觀察與嘗試（搞不好已經失敗過兩三次）。
你可以在市場還在熟悉你的定位的過程中堅持下來嗎？你可以忍耐多久？過程中你會不會因為每一次的行銷成效懷疑自己的定位？當你還無法具體分析成功失敗的原因時，每一天都在燒錢，你還會堅持多久？
懂得用系統化的架構分析自己的決策參考
所以，當我們在觀察成功個案時，我們是否真的可以參考他們的成功？建議大家從『環境條件』、『執行細節』、『供應關係』、『日常經營』與『時間與挫折』這五的方向來觀察。其實我們也可以從，Business Model Canvas 這些系統化工具來還原一個成功個案的秘密，通路計劃就包含了這次個案中的『環境條件』、客戶關細則包含了『執行細節』、『日常經營』的部份，關鍵夥伴則是『供應關係』、核心價值的部份則是『時間與挫折』的堅持。而不只如此Business Model Canvas 更會從營收與成本的角度去思考，一個品牌印象的外表價值是否真的有反應到一家公司的營收與成本。我覺得這是一個很不錯的分析個案的系統化思考方式，可以讓我們對於成功的學習可以是有深度的、聚焦到關鍵的部份。
（本文經作者授權刊載，原標題：為何成功無法複製-從眼鏡產業來思考）
責任編輯／趙元
