一天當中,無論工作或生活,總是有來自四面八方的感受,這些感受無論好壞,都會影響我們的情緒,如果沒有管理好,也可能會減低我們的工作專注力。高EQ的唐鳳,除了本身的素養之外,她其實也有一套自己管理心情的方式。
2008年,唐鳳加入總部位在美國加州矽谷的Socialtext軟體公司時,當時她負責寫Socialtext Desktop工作程式,設計一些像LINE或是WhatsApp這類即時通訊軟體,提供一個有關注意力管理(attention management)的工具,希望讓使用者在有限的時間裡,可以很有效率地處理更多事情。
然而,她們沒有料到的是,如果只有一種通訊軟體,對工作生產力很有幫助,但如果同時使用兩、三種通訊軟體,生產力就會降到谷底。唐鳳解釋,當你的手機裡灌了三種以上通訊軟體時,就會產生注意力攫取的問題,會使人甚至無法好好看完一則訊息。因為很可能一下子會有LINE進來,需要你回覆,一下子又顯示收到新的email,簡訊也時不時來提醒你,當這些通訊軟體不斷騷擾你時,就會落入一個沒完沒了的循環,在你正在回覆這個訊息時,另一個通訊軟體又響起來。
當使用者隨時切換到不同的脈絡,思路就會被打斷,而一旦被打斷,就會陷入「注意力缺失」的狀態。
唐鳳使用番茄鐘工作法,就是為了對峙這種注意力缺失的狀態,尤其疫情之後,世界已經進入遠距工作的時代。重要的是,遠距工作改變的不只是將工作地點從實體辦公室搬到另一個空間,它真正改變的是,彼此對時間結構的認知。
唐鳳認為,免於被各種訊息打擾,對於遠距工作者非常重要。因為管理者如果還是想維持著「我在辦公室隨時走到誰身旁,誰就要立正站好」的管理心態,當員工都改為遠距上班時,就會變成「我任何時候傳訊息,他就必須立刻回覆」的心態,但是,這兩種情況完全不一樣。因為在實體辦公室時,老闆可以走到員工身邊,員工的注意力百分之百會在老闆身上,但遠距工作時,員工在另一端回覆老闆時,可能電腦同時還另外開著三個視窗,這時可能只有四分之一的注意力是在老闆這裡,反而讓會人陷入分心的狀況,工作品質也就會愈來愈差。
尤其,工作若經常被老闆或同事打斷,就會把員工手上正在進行的工作進度削減一些,打斷幾次後,進度就沒了,所以,事先擬好時間結構,例如讓番茄鐘來幫員工設定好時間結構,不但是為了增進工作效率,也是維護生活品質重要的一步。
除了維持自己的時間結構,遠距工作時代,唐鳳也給大家一個很重要的提醒,那就是每個人都有自己的時間結構,看不見彼此時,更要尊重彼此的時間結構。舉例來說,她的時間結構是每半小時才看一次訊息或回覆email,如果對方期待她每五、六分鐘就要回應一次,結果就是她並不會看到。