日前一名女網友發文表示，自己一家四口在二月底就已經像品冠旅行社訂了越南富國島旅行團，未料整家人到了機場之後，才發現業務寄丟了護照，甚至最後想請幫忙代訂飯店，也被旅行社推拖，雙方則在13日達成和解，品冠旅遊支付31萬2893元整（包含團費15萬1200元），另外贈送一次富國島5日遊。
朱姓女子原本想在清明連假安排一家四口出遊，沒想到人到了機場之後，領隊跟工作人員才告知，沒有收到他們的護照，追問之下才知道業務在3月31日才從台北公司寄到高雄，適逢連假根本無法如期收到。一開始品冠旅遊表示，是因為內部寄件疏失造成，將賠償30萬2400元（原團費及賠償100%團費），但朱女不願接受。
雙方再度協商，終於在14日晚間，品冠旅遊在臉書上表示，雙方已經在13日達成和解，並依照合約賠償100％團費，並支付朱女車資，金額共31萬2893元，另外因為朱女是品冠旅遊的老客戶，董事長額外提供一次免費的「富國島5日遊」，希望獻上最高的誠意彌補未完成的家庭旅遊。
朱女也在臉書「爆料公社」回報網友，「感謝這些日子社友的關心跟打氣，我們與旅行社已達成和解，也謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐驅車前來，此事已落幕就不再多做文字陳述。真心感謝大家，大家的祝福我收到了」。
