若從第三者的身分來思考，這種簡單又理所當然的事，即使只是打工的人也能理解。但是進入公司組織、背負販賣商品的責任而有了壓力後，往往就會忽略了顧客的心情。
「理解顧客真正的需求」。這句話讓人聽得耳朵都長繭了，但能真正做到這點的業務又有多少呢？即使大腦知道了，能否實際做到又是另一回事。
「頂尖業務」始終記得當自己也是顧客時，那時的心情是怎樣的。
銷售業務的正確做法：忘記數字，回想自己也是顧客時的心情
作者介紹｜山田和裕
出生於宮崎縣，一九八四年畢業於一橋大學商學院。FleCreA股分有限公司（株式会社フリクレア）代表董事。流程諮詢的先驅，提倡結合「流程視覺化」和「過程考核評價」的「過程主義®」，尤其擅長於銷售業務的視覺化，不論產業、行業，協助過百間以上大型至中堅企業的流程改善和強化銷售業務。
從丸紅貿易公司的船舶融資業，轉投入IT業界。歷經從前BUAN JAPAN的ERP（核心系統），到軟腦集團ソフトブレーン株式会社的SFA（銷售自動化系統），在他的頂尖業務職涯中，察覺到「將可以拿下訂單的流程視覺化和人事考核評價結合起來，是很重要的」，所以決心推廣這項概念，並於二○○八年創立FleCreA公司。
曾訪問調查、分析超過一千位的頂尖業務，並以此為基礎，統整為「頂尖員工」的致勝模式，並將成功特質標準化，製作成「視覺化工具」，開發出「三次元流程分析法®」。
著有《1枚のシートで業績アップ！営業プロセス“見える化”マネジメント（用一張調查表提升業績！銷售業務流程「視覺化」的管理）》《さらばイエスマン 人が活きる「プロセス評価」（再見了，沒問題先生：活用人才的「過程考核評價」）》
本文經授權轉載自真文化出版《成功拿下訂單48招頂尖業務銷售技巧：專訪1000位各產業頂尖業務，整理出你也能做到的銷售、建立關係的科學方法》（原標題：是否有站在顧客的觀點思考？)
責任編輯／陳奕劭
