台北市君悅飯店於上月初因訂房網Agoda系統出現Bug，導致原價8千元的房型價格變成3千元，原先君悅表示會認帳履約，但事後卻取消訂單疑似反悔，讓消費者感到不滿。經消保官介入處理後，君悅飯店今（12）日對外表示，將依契約履行！
上月初有網友指出，在Agoda系統出現Bug後，許多消費者搶訂君悅高價房型，第一時間君悅表示，仍是會提供民眾住宿，但當月底時，有不少消費者收到訂單取消通知，質疑君悅認帳後又反悔，感到相當不滿。
而台北市府後續指出，確實收到消費者的申訴案件，經消保官會同交通部觀光署、邀請君悅和Agoda訂房平台至市府溝通，且勸說業者同步考量商譽及消費者保護立場後，君悅今日對外表示，將會依照契約履行，現已陸續恢復消費者訂單。
以下為台北君悅飯店及Agoda聲明全文：
近日，有部分賓客透過線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經調查，我們發現由於系統技術故障，導致在Agoda展示的酒店部分房價出現錯誤。
台北君悅酒店和Agoda正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。凱悅客戶服務中心正在與受影響的客人取得聯繫，以便協助恢復他們原本的預訂。受影響的客人如有關於此情況的任何疑問，請透過taigh.gcc.reservations@hyatt.com與凱悅客戶服務中心聯繫。
我們為這次事件帶來的不便表示歉意，並感謝您的理解與支持。
