搭乘飛機是否擔心行李托運出問題呢？根據統計，近3年行李處理不當最多的航空公司就是美國航空（American Airlines），更驚人的是，連第2名都是屬於同集團的特使航空（Envoy Airlines），讓美國航空不得不出面承認並承諾持續改進。
行李遞送公司My Baggage分析美國運輸部的「航空旅遊消費者報告」數據，統計結果發現，從2021年至2024年的3年間，美國航空有多達175萬件行李處理不當案例，平均下來每1000件中就有8.71件，遠遠超出美國其他航空公司。
而排名第2名的則是特使航空（Envoy Airlines），平均每1000件中有8.25件行李處理不當案例。驚人的是，美國航空及特使航空其實都是美國航空集團（American Airlines Group）的子公司，而美國航空已經在近10年間都被列為行李處理不當最嚴重的航空公司之一。
對此，美國航空承認此問題，同時回應，2023年行李處理不當狀況已經年減15%，2024年2月比去年同期下降了25%，2024年3月則比去年同期下降13%，2024年4月則創下2018年以來行李處理不當率最低紀錄，相關情況已有改善，接下來也會努力改進，確保提供更好的服務。
