放暑假了，許多民眾打算出國度假，若搭乘日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）前往日本或其他國家的民眾需注意，日前這兩家公司針對「顧客騷擾」研擬出了規範，若有違規，恐被拒絕登機或報警處理。
航空公司曝「9種NG情況」恐不能登機
《日本經濟新聞》報導，全日空及日本航空去（2023）年約收到600起顧客騷擾案例，對此，日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）針對「顧客騷擾」研擬出了規範，這9種不當行為包括：
1.辱罵性言語、攻擊性語氣、侮辱、歧視、誹謗
2.威脅的言語或行為
3.過度或不合理的要求
4.攻擊
5.擾亂商業運作的行為，例如過度重複要求或抱怨
6.未經允許進入工作場所
7.欺瞞航空公司員工
8.在社群媒體或網路上誹謗航空公司或員工
9.性騷擾
全日空的顧客騷擾政策還包含偷窺癖、跟蹤及猥褻行為；日本航空對員工進行騷擾訓練，提供員工手冊，詳細說明如何快速且適當地應對旅客的「惡意」行為。兩間航空公司均表示，對騷擾員工的旅客會發出警告，且後續可能面臨被拒絕登機或報警處理的後果。
全日空客戶服務推廣、客戶體驗管理副總裁宮下良子說明，這些政策旨在解決因缺乏明確標準而導致員工在應對客戶互動時面臨的困難，她指出，「騷擾」問題令員工感到沉重負擔，甚至有部分員工因此需要請假休息。
日本航空CX（Customer Experience）推進部部長上辻理香部長則說，希望透過兩家公司研擬出的的規範推廣到其他公司，讓整個業界都能因應顧客騷擾的問題。
ANAとJAL、カスハラ対策でタッグhttps://t.co/SP0fYVMbJg
— 日本経済新聞 電子版（日経電子版） (@nikkei) June 13, 2024
カスハラの定義を共通化し、具体的な行為を9つに分類。上司や警察などに伝える対応をスムーズにします。国内航空シェアで7割超の両社が連携し、本気度を示します。 pic.twitter.com/fITXbdwjrk
責任編輯／蔡惠芯
