「台灣大客服APP」突破900萬次下載 「智能客服小麥」正確回覆率達99%
台灣大客服APP下載量突破900萬次，月活躍用戶數年成長達40%，提供用戶涵蓋電信、金融保險、影視娛樂及電商選品等多元化服務，如快速繳款、或1分鐘快速完成智能續約等，滿足用戶的各式日常需求。APP內「智能客服小麥」每月平均接收高達60萬筆查詢，能隨時解答用戶各類疑問。智能客服小麥透過嵌入式模型(Embedding Model)搭配客服知識庫，提高回答準確性，同時利用語言模型的強大生成能力，提供最合適的解決方案及更具人情味的回應。上線至今，正確回覆率已提高至99%，有效協助真人客服，提升服務效率；原本前台艱澀難懂的客戶提問或不理想的回答，智能客服小麥利用大語言模型進行判讀，使得原本無法回答的問題回覆率提高了36%。
台灣大次世代門市升級 提供獨一無二顧問式服務
台灣大哥大以用戶為核心，洞察消費者需求，打造以人為本、智慧兼具永續的次世代門市，以顧問式銷售和數位科技結合，致力於為客戶打造全新服務體驗。台灣大次世代門市導入電子螢幕，引進雲端數位公播系統、採用電子價格牌，透過雲端管理系統，即時且精確傳遞用戶行銷訊息，更落實ESG淨零理念，推動無紙化措施。此外，「顧問諮詢專區」讓台灣大門市同仁化身「科技顧問」，聆聽顧客需求，並針對消費者需求提供客製化解決方案，協助解決產品使用上的疑難雜症，提供更智慧、便捷的門市服務環境，全面提升客戶服務滿意度。
台灣大貼心客戶服務屢獲國內外獎項肯定，包含「CSEA 卓越客戶服務大獎」、遠見雜誌「傑出服務獎通訊業第一名」、讀者文摘信譽品牌「台灣區電話服務金獎」，並於2006年榮獲全球第一張ISO 27001資訊安全管理系統驗證，更通過BSI ISO 9001:2000國際品保、DNV BS7799-2:2002國際資訊安全管理、SGS ISO 10002客訴系統以及11次SGS Qualicert服務驗證。
