體制與動力關係
BBC中文網記者問新津，她那種非清除污跡不可的固執，是不是因為本來有潔癖或性格固執，新津忙說：「沒有，沒有潔癖」，不過她說：「固執倒是有，我做每件事都是用心做、徹底做，就是要出成果，出了成果就有成就感、好開心。一個目標達到了，我就想下一個目標」。
新津近年也應邀去中國指導，日本空港科技株式會社總務部次長生沼深志對BBC中文網記者說：「因為機場免稅店的關係，我們和中國有交流」。新津最後一次去中國是2013年去成都一酒店培訓清掃工。她說：「中國引進了清潔設備，問題是用不用心清掃，中國清掃工收入不高」。
日本清掃工要經考試獲取資格，以往是國家設定「建築物清掃技能試」，合格可取得「建築物清掃技能士」。今年起體制變成國家考試合格者取得1級技能士，民間清掃協會等的考試，合格者獲取2級、3級。生沼說「我們公司正式僱傭的清掃工必須有1級資格」。
新津承認，制度和比賽也使她有目標。中國沒這種制度，如果她在中國做清掃工，就算一樣用心，大概也不會有機會被人視為專業人士，恐怕也不會有記者登門採訪。
地位低下的英雄
但新津承認，即使在日本，清掃工收入一樣不高、社會地位一樣不高。1級清掃士月薪約15萬日元（約1200美元），遠不如一些「職人」的初級收入。清掃不是高超技能，世界上大概沒有清掃工高地位的社會。新津在機場清掃，來往的旅客也會漠視她，但新津說：「我不介意，這就是我該在的地方、我會做也能做好的事。有一個污跡清除不掉，我就悔得要命，想方設法除掉它。如果有人對我說一聲『辛苦啦』、『好乾淨啊』，我就滿足了」。
為了保持臂力和體力，新津每天早晚練啞鈴，也會在公司健身房鍛煉肌肉，她說：「不練不行，會腰酸腿痛的」。記者問新津在家裡花多少時間清掃，她想了想說：「大概每天1小時吧」。
記者與新津從羽田機場側面的日本空港科技株式會社辦公樓走向候機樓的途中，剛好遇到公司董事長、社長等高管，大家紛紛與新津寒暄，並疑問地看著記者，當他們獲悉是BBC記者採訪新津時，都表現得既驚訝又羨慕。
新津現在日語比漢語流暢，她選擇用日語接受採訪。她對記者說：「我喜歡日本，我希望能向訪日中國人展示更多一點日本好的方面」。
撰稿：童倩 BBC中文網日本特約記者
責編：歐陽成
