疫後報復性消費讓實體零售業邁向復甦大翻身，2022年前三季台灣實體零售業規模年增幅高達8.68%，數據不僅高於同期電商產業7.54%的成長表現，更是2004年同期以來實體零售最高成長率，創下18年來新高，而其中服飾、百貨、家俱家飾、美妝藥局成長率更創下近10年新高，零售業市占率最高的對話商務系統Omnichat特別舉辦「明日零售」交流活動，邀請了指標性品牌「電商龍頭蝦皮購物、日系服裝品牌GU、運動品牌FILA、全球電腦周邊領導品牌Logitech、媒體代理商凱絡」一起分享疫後趨勢，Omnichat更進一步發表Social CDP（客戶社群數據整合平台）新服務，幫助零售業解決線上線下跨場域銷售追蹤難題，並推出個人化行銷旅程功能，讓對話商務大幅提升銷售轉換率。
香港對話商務系統商Omnichat於2019年正式進軍台灣，全球擁有超過5千個零售品牌客戶，疫情期間在台灣對品牌消費者發出累計高達4億則訊息，大幅減少57％零售客戶線上等待時間、並提升20%平均轉換率，還創造出門市櫃姐用線上帶看、相當於專人獨家直播的方式，拉抬疫情業績，陪著零售業走過疫情寒冬。Omnichat指出「門市櫃姐實體平均轉換率高達20-30%，品牌客戶希望趁勝追擊讓櫃姐服務更多消費者，因此透過Omnichat將線上、線下會員標籤資料整合，讓櫃姐對實體消費者過往線上消費狀態一目瞭然，並將實體消費更新到線上，牢牢抓住消費者的未來需求。」
而過去以實體銷售為主的全球前十大運動品牌 FILA，在台灣達成百家店櫃營運外，近年也逐步建立完整的數位通路營運，FILA電子商務部副理盧冠育表示，在疫情的推波助瀾之下，加速發展直接面對消費者的 OMO 虛實整合商務模式至關重要，並強調推動 OMO 需要做到四大轉型：「電商模式轉型，依據不同通路特性，提供不同的商品；數位能力轉型，透過教育訓練與訂定 KPI 提升門市人員數位能力；顧客體驗轉型，透過 CRM、ERP 與其他自動化工具串接，讓顧客在全通路都有一致的顧客體驗，會員紀錄也能無縫串接；企業營運轉型，確保企業上下都認可數位價值並導入 BI 策略工具，讓數據分析能輔助企業操盤手做出有價值的決策與規劃。」
Google 計劃在 2024 下半年全面禁止以第三方 Cookie 追蹤數據，蘋果更早已隱私為由停止分享用戶資料，「因此掌握第一方數據與建立 360° 全渠道顧客輪廓非常重要！」Omnichat資深產品經理魏子健對於零售業的疫後策略建議有四點：第一點就是擁有整合FB、IG、LINE、WhatsApp、Wechat、網頁瀏覽等全渠道客戶輪廓，接下來就能進行第二點「客製化訊息內容及週期」，繼而第三點則是透過聊天訊息「發送線上導購連結」，線下預定取貨，如果消費者滑手機忙忘了下單，第四點「官網再行銷」追兵馬上就到，Omnichat這四年就主動發出3億則社群渠道「提醒購買」訊息！
