運用Omnichat進行個人化零售行銷，玩到最出神入化的莫過於台灣知名母嬰品牌Mamaway 於馬來西亞市場的推廣，從媽媽懷孕、生子、養育嫩嬰到小童的個人化消費歷程大約3-4年，不同懷孕階段、產前與產後會需要的產品會大幅改變，因此Mamaway會透過專業客服了解顧客狀態，像是孕期第幾週、及出生嬰幼兒年齡，再來推薦最適合的商品，避免無效銷售。在顧客與對話機器人互動時，Mamaway 就會搜集顧客的興趣標籤，紀錄顧客感興趣的商品。當該商品有特別的活動促銷，就會透過標籤篩選出有興趣的顧客來做推播。由於受眾、訊息內容都十分精準，推播的轉換率、ROAS 經常高達 20 以上。而且消費者購物前貨比三家，經常在比價過程中忘記結帳，透過馬來西亞最盛行的通訊軟體 WhatsApp 自動進行購物車再行銷有效提醒，訊息點擊率接近 20%、轉換率達到 34%！
Omnichat去年一舉拿下多項大獎，不但獨家贏得香港屈臣氏2022年「數碼策略合作夥伴」獎項，並榮獲HKRITA香港零售科技商會的「零售創新大獎─產品及方案金獎」、以及香港零售管理協會HKRMA「2022智能零售科技獎銅獎」，就連Omnichat 創辦人暨執行長陳正達Alan Chan也勇奪HKRMA香港零售管理協會「2022智能零售人才大獎─電子商務專家」大獎，HKRMA獎項是由業界領袖選出，得來不易，代表Omnichat在全球零售兵家必爭之地香港受到業界高度認可。
