你可能很難想像，平均單價不到500元的飾品，竟能創下 1.5 億的年營業額。台灣飾品品牌VACANZA從擺攤到逆轉商圈人潮、並擁有 15 家門市，今年更成為全台各大百貨競相邀請進駐的新寵兒。
亮眼業績背後，代表著團隊一路的蛻變與成長，也呈現出VACANZA創辦人徐亦知對於飾品產業的獨特思維及品牌的期許。VACANZA今日成就，是 10 年的努力與累積。能在競爭激烈的飾品業中異軍突起，徐亦知分享決勝關鍵，就在於從「展店、系統、商品」多管齊下進行規模化，從源頭凝聚VACANZA的品牌爆發力。
不只逆轉商圈營運 還讓百貨業者驚豔
「趨勢在哪裡，我們就往哪裡去！」打從8年前，徐亦知毅然決然在東區開設第一間街邊店，就展現出他對於市場敏銳的觀察力。商圈沒落、品牌紛紛出走的今日，VACANZA在商圈的發展卻逆勢成長，東區第一間敦南店不僅改裝 3 次，2018 年在東區更續展第二間忠孝門市。
此外，徐亦知注意到現代消費者喜歡一站式購物，消費行為逐漸往百貨或購物中心靠攏。今年VACANZA便全力經營百貨櫃位，在百貨龍頭如忠孝sogo、新竹巨城、中港新光等皆創下高坪效佳績，不管是帶來的人潮或業績都讓許多百貨業者驚豔不已。為讓更多女孩能在實體門市買到心頭好的小飾品，VACANZA 將拓展各城市的實體店，提供更完整的服務。
有別於多數電商積極發展實體店面，VACANZA以實體門市起家、反向操作積極發展電商，起初是為了服務不便到店購買的消費者。但在網路行銷策略與實體店面的搭配下，以線上廣告推播方式，也順利將更多顧客引導至實體店面。
藉由全通路鋪點，不僅能夠服務不同購物習慣的消費者，同時也有更多與消費者接觸、溝通的管道，保持對市場的敏銳度。
強化商品管理 每一件飾品都有自己的「身分證」
小小的飾品創造了高額營收，也是督促徐亦知前進的關鍵。
去年VACANZA營收1.6億，但實際上獲利卻不如預期，徐亦知找出「過多庫存量」的癥結點。飾品太小，導致管理不易，也成為台灣流行飾品業很難規模化的主因。
「即使商品小，但庫存商品數還是必須嚴格控管，才有辦法獲利。」因為對數字化管理的深刻體悟，徐亦知開始導入ERP系統強化商品控管。
徐亦知讓每一件商品都有特別設計的小條碼，並以系統加強商品庫存盤點。此舉果然奏效，VACANZA今年已售出80萬件商品。
為確實分析到店人數及庫存關係，徐亦知在各門市裝設人流計數器，將成交率及客單價交叉分析並做出對應措施，一步一步帶領團隊達成目標營業額。
確保商品品質一致 僅出現1%退貨率
產品永遠是第一線跟消費者溝通的關鍵，VACANZA擁有23萬名會員，徐亦知認為「熟客經營」是品牌王道，因此格外重視商品品質」。即便商品樣式超過 5000 種之多，對於耳針材質、鍍工、表材都堅持以高規格要求一致化。
「出貨之前，商品還得歷經三次品檢！」徐亦知補充說明，像耳針歪了、鍍金不全、爪台缺損等瑕疵，都會在嚴格檢視下被淘汰。VACANZA透過規模化把關品質，將退貨率成功降至僅1％，讓業界嘖嘖稱奇。
透過各種層面的規模化及系統化，VACANZA投注的成本與心血不計可數，十三年的創業之路，徐亦知走得戰戰兢兢。從一人到團隊化經營的堅實基礎，將成為VACANZA攻下全台知名百貨櫃位的墊腳石。
