「記得先下載桃園機場App，還有掛好行李牌喔！」在日本度假一周的台北市民謝先生，對著正打包貼身衣物太太提醒著說。而當他們搭飛機返抵國門時，即收到航班抵達行李運送狀態通知，並透過手機APP引導至行李轉盤提領行李。
不僅如此，民眾在機場出境時，可經由人臉辨識系統，使用自助報到機台、自助行李託運、自動化通關及自動登機閘口等，大大縮短過往通關時間，悠遊地在機場餐廳大啖美食，從容地在免稅商品刷臉狂掃異國文化紀念商品及機場限定紀念品。最後更是可以用App預約、搭乘無人自駕車接駁到停車場牽車返家。
以上情境雖對現在你我來說，還屬虛擬階段，明（2020）年下半年起將會逐步於桃園機場真實上演，而這也是桃園機場公司、交通部正推動的「智慧機場華麗蛻變，改造台灣新國門」的大變身計畫。
提供旅客全新體驗 打造智慧海空港
交通部在今年九月召開的「智慧海空港、領航新未來」論壇中就已宣示，未來對桃園機場的智慧化，絕不僅止於網路報到、自助行李託運，桃園機場公司正欲以「提供旅客全新體驗」為導向，透過創新科技運用，提升機場國際競爭力。
該計畫也將藉由AIOT（人工智慧物聯網）、5G示範場域的建立，提供旅客透過臉部辨識通關、機器人服務、無人自駕車接駁，以及商店線上線下整合O2O（online to offline）新零售等創新服務，讓國人及來訪旅客感受到輕鬆便捷體驗，也帶動國門智慧產業新商機。
想想看，未來如果可以透過桃園機場App，搭配掃描登機證上的QR Code，登錄App裡的航班資訊，即可在入境時，收到行李到達狀態通知，而App還結合線上購物商城及推播功能，搭配商店折價券等優惠活動，便於旅客消費。
並可透過App了解桃園機場下機後2小時內／登機前4小時的周邊交通路況，提供快速便捷抵達機場路徑，並可經由室內實境導航、聊天機器人Chatbot，幫你推薦及尋覓交通路徑、購物商店等，而App也將陸續提供不同語言服務，讓外籍旅客同步感到賓至如歸的美好旅程。除此外APP另提供停車資訊查詢功能，利於出國旅客了解航廈停車位剩餘數量，回國時亦可透或車號查詢輕易找到車子停放位置。在接機方面，返國旅客亦可透過手機APP分享會面點及碰面時間給親友，利於航廈內相聚，不用在入境大廳擁擠舉牌等候。
物聯網裝置 有助提升服務體驗
桃園機場公司指出，約在去（2018）年下半年，全球已有超過54%的國際機場正藉由數據化模擬做決策分析，包含了貨物、人流運輸等應用管理。以物聯網裝置為例，分為感測元件及通訊元件，藉由有線、無線通訊方式將感測資訊回傳，讓使用者端不需到現場也能得知現場狀況。
