「不得臨時安插購物行程」消保處5大旅遊業新規出爐

許多人出外旅遊時，會與旅行社產生許多爭議，對此行政院消費者保護處修正國內外旅遊契約規範，提出5點更新規範。其中包含解約的賠償級距增加、不得擅自增加購物行程、餐宿不合原先承諾須賠償2倍差價等修正要點，希望藉此保障消費者與旅行社雙方，預計此次更新的規範將會在9月中旬開始實施。

若「保證出團」即便僅1人也需成行

此次更新的旅遊契約規範中，首先只要旅行業者推出「無最低組團人數」或「保證出團」的約定，即使只是公布在官網，也視同為定型化契約，必須履行，即便只有1人參團，也必須「出團」，不得拒絕。

而對於提前解約，不論是旅行社或是消費者，本次新增第6級的規範，在出團41天前提出解約，需要賠償旅行費用的5%；原先的規範僅有5級，也就是從出團31天前取消須賠償旅費的10%，到當日取消需要賠償全額中共分為5級。

天災人禍總是旅行無法避免的一部分，出發前若旅遊地區發生火山爆發、大地震，或是像先前華航罷工導致班機無法起飛等因素，造成旅遊無法成行，又無法規責於雙方的事件發生時，業者需自行提出已繳交的規費與行前必要支出等單據，才能在退款中扣除上述費用。

如果旅客發現旅遊時的旅館、餐廳不符合旅行社原先承諾的食宿等級，在新規範中，旅客可要求旅行社賠償差額2倍的違約金。且旅行社應該自主提出差額的計算方式，例如食材的計算單價等。若無差額的計算方式，則違約金不可低於全部旅遊費用的5%。

另外，許多旅行團僅收取低額的團費，但卻安排許多購物行程從中收取回扣，許多旅客不願消費還會被旅行社刁難。對此，新規範中提到，除經旅客要求或同意，旅行業不得臨時安排購物行程，必須預先安排。

新規範預期於9月18日實施，若有違反上訴規定，可依消費者保護法第56條之1規定，限期改正，若不改正將處罰3萬元以上、30萬元以下罰鍰。再限期不改正，則處5萬元以上、50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

消保處也呼籲民眾，在簽約時，應該將旅程相關廣告、文宣、行程表等資料保存好，作為釐清責任的證明，另業者也應該在事前將參團資訊充分揭露，並確實履行。