10月2日，位於南港的寶島眼鏡對外展示新服務，在這裡，你可以透過AR（擴增實境）系統試戴彩色隱形眼鏡，還能用機器做篩檢，讓驗光數據直接回傳電腦進行分析，若發現眼睛有異狀，就能直接開立轉診單至眼科診所。
這是台灣寶島眼鏡近四年來的數位轉型成果。它每年平均砸下超過5千萬元，相當於該公司去年稅後淨利的1/4。
為什麼一家有38年歷史、門市數是市場老二小林眼鏡近2倍的眼鏡行龍頭，要這麼用力推數位轉型？「不這樣做不是在等死嗎？」寶島眼鏡總經理蔡宜珊瞪大眼睛反問我們。
雖然，眼鏡行因為要驗光、調整鏡架等，是個很難完全被網路取代的實體零售通路，但近年來諸如日本「快時尚」眼鏡品牌Jins、Owndays進駐台灣，使平價眼鏡市場競爭加劇；同時，《驗光人員法》實施，規定眼鏡行驗光人員須持有專業證照，不僅墊高人事成本，更讓眼鏡行間開始搶人。
數位化前，沒投過網路廣告
寶島自己也面臨客層老化的隱憂。門市每年有一半時間，主打針對老花眼的多焦點鏡片，「還沒數位化前，年輕客群在遞減，過去幾年，我們一直嘗試改變消費者對寶島的刻板印象。」副董事長蔡國平，為了讓寶島能穩居連鎖眼鏡龍頭，在金可入主14年後，下定決心啟動轉型。
但一開始，他們就面臨了員工陽奉陰違的沉默反彈。
2015年9月，蔡宜珊成立「數位發展室」，找來外部專家進駐。但當時的寶島，就像是「數位不毛之地」，雖然當年營收已達25億，卻沒投放過半個網路廣告。
此外，第一線門市人員50歲以上占了近2成，許多人對數位陌生，「要推會員系統，門市連e-mail是什麼都不會；門市全都有導入平板，結果不會開機……。」蔡宜珊坦言。
放軟：設ＫＰＩ不如徵自願者
一開始，蔡國平與蔡宜珊等人，低估了員工對改變的抗拒，直接訂好KPI，就要員工遵守新規定。結果，辦客戶回娘家活動，要更新客戶資料，員工卻填不實資料充數，連Line@也推不太動，認為總公司「沒事找事幹」。蔡宜珊自嘲說：「那段時間，可能我榮登全眼鏡業界最討人厭的人。」
甚至在那段期間，他們推動數位化的方式在匿名論壇上受到批評，「我們最後發現，不能來硬的。」蔡宜珊等人開始改變做法，例如2016年底推動電商平台時，便不再只是上對下的強硬要求，而是先徵求50家自願試行的門市，花了約2年時間，才推導到全台。
讓利：告訴執行者好處在哪
一位同業高層坦言，寶島推動數位化確實較晚，「有時候（是）透過一些反應以後，或是同業已經做過哪些事情，再去講求它的優化。」
