台北市長柯文哲3日上午召開「單一陳情系統」記者會，公布北市府委外發包且於11月1日上架的一款APP叫「臺北1999」，整合來自各方的陳情，具備系統自動分案、即時上傳相片佐證、個資遮罩、大數據分析等功能。不過，包括APP及背後的系統建置，共花費1千多萬元，柯文哲認為可以接受這個數字，因為解決了1999接案後、「人工分案」的不效率。不過，以目前的情況，陳情案仍多半是透過1999被轉接到系統，而非透由該APP陳情，市府樂觀預估，會有使用習慣的位移。
透過電話1999反應的，每天約4000-5000通
北市府開辦電話1999專線陳情系統後，每天都可以收到大量的民眾陳情，包括水溝不通、路燈不亮等，根據研考會統計，每天的陳情案件，透過1999反應的，日約4000-5000通，透過市政信箱反應的，日約300封，而市政論壇也有個位數陳情案。大量的陳情案進入市府系統後，透過「人工分案」，將相關案件分到各主管局局處處理，處理完畢後，再用原電話或信箱管道，回報給陳情人。
柯文哲上任後，要求製作單一陳情系統的手機APP，作為整合的平台，不論由何管道陳情的案件，都會整合到此APP背後的系統平台，並一改過去由人工分案為系統自動分案，且在APP上秀出辦案進度，民眾也可以透過APP，隨時掌握案子進行的如何。
郝市府時代花3600萬做出56個APP，有的使用天數僅65天
不過，由於當前市面上的APP浮濫，政府製作的APP往往更不得民心！經查，前市府郝龍斌自2010到2014年，就花了3604萬製作出56個APP，但有的APP使用天數僅65天、下載次數僅83次，甚至有存活88天卻耗費140萬元的情況，民眾普遍不埋單，效能也不彰。
柯文哲卻仍堅持用140萬製作一個APP，加上後台建置相關費用，對外招標要價1080萬元的建置案，從民眾既有使用習慣就可觀察出，每天透過1999專線陳情的民眾，數倍於透過市政信箱及論壇等網路互動陳情模式，柯市府仍堅持高價開發APP，是否造成浪費，也引發質疑。
柯文哲:透過APP建立平台，申訴管道可進入共有資料庫
對此，柯文哲回應表示，北市府每年花在1999專線的費用是上幾億，要顧一大堆人接電話，而且蒐集進來的資料相當零碎，所以透過一個平台，申訴管道進來會進入共有的資料庫，他認為，這是市政E化很重要的一步。
他說，打1999時常常造成很多偏差，但這個APP引導你一步一步的做，一個抱怨進來，人工分類處理時間很慢，但若用這個系統，路燈不亮、樹倒，可以直接照相上傳，案子直接分送到相關單位去處理，流程會變快。
資訊局長李維斌補充表示，一千多萬的費用主要花在背後的系統，非常複雜，不是前台的APP就可以解決了。研考會主委曲兆祥則表示，該APP於11月供上線供下載至目前為止，已累積3萬7000多人下載，他也不諱言，民眾陳情還是以撥打1999後轉進這個系統的為多，曲認為，隨著時間轉變，撥打1999的人會變少，透過APP報案會變多，民眾需要習慣時間。
台北市議員許家蓓對此表示，過去市民以1999通報陳情，已經非常習慣了，陳情的案件多半牽扯市民本身權益，若以後都由電腦來接受陳情，難免讓人覺得冷冰冰而缺少人味，許家蓓說，市政業務不像急診室處理醫療病患而已，而是整個跟民眾生活有關的事情，過去郝龍斌時代就是做了很多APP，撒了大錢卻沒有人要使用而為人詬病。
許家蓓強調，市政府要推動市政E化議會都非常支持，但如果E化的過程缺少了溝通的機制就強硬去推行，這難免會讓大家覺得市長每次都「蠻幹」，這樣市政的推動就不會順利。
