哈佛研究：老闆別盯人 員工效率高

職場上老闆與員工往往存在緊張關係：老闆認為員工做事不靠譜，需嚴加監看防止犯錯。員工卻覺得老闆是豬頭，常提出一堆無謂的要求。哈佛商學院教授伯恩斯坦（Ethan Bernstein）一篇名為《透明度悖論》（The Transparency Paradox）的研究卻指出，老闆只要把眼睛閉上，員工的工作效率反而會更好。

伯恩斯坦教授與中國籍的哈佛研究生，針對中國一間規模龐大的手機製造工廠進行近身研究。研究團隊發現，管理者在座位上時，員工只會照著作業規範行事。但是一旦管理者離開座位，員工會立即改用各種「工作小撇步」，結果工作過程會顯得更簡單、更聰明，也更安全。

研究團隊進一步擴大實驗，他們在多條生產線上掛起布簾，讓員工感覺自己是在未受監督的情況下工作。實驗結果顯示，未受監督的產線的產品良率，相較受到管理者監督的生產線高出10至15%，而且維持了5個月。實驗期間，未受監督的員工更自由地分享作業心得，並互相精進作業流程。

一名員工向研究人員表示：「工作規範過於僵化，而實際工作環境存在太多變數。我們往往會先不顧一切地快速解決問題，然後向管理者解釋為什麼沒有依照規範行事。」

伯恩斯坦指出，這份研究的觀察對象雖然是生產線工人，但是對大部分的企業管理者都饒富啟示，管理者如果過度控制下屬，可能會抹煞員工在實際情境中自然衍生的經驗智慧。管理者應賦予員工足夠的自主性，允許員工失敗，並從中分享經驗，增進工作效率。

伯恩斯坦的《透明度悖論》，已被兩個知名企管組織評選為「2013最佳論文獎」。伯恩斯坦表示，這份報告並不是要挑戰「走動式管理」的價值，而是要挑戰控制欲過強的老闆。伯恩斯坦寫道：「有時候老闆過於頻繁地督導，往往不如站在原地、睜一隻眼閉一隻眼。」

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